Для людей, которые не ценят свое время

09.01.2016 16:33
2841
Оценка
3
Отзыв проверен
Обслуживание клиентов хоть и вежливое, но очень медленное! Из-за того, что был валютный вклад, для его закрытия деньги нужно было заказать за 3 дня. Так вышло, что в банк пригласили 31 декабря. По телефону приятная девушка сказала мне, что могу прийти 31 декабря, но не предупредила, что касса и банк работают по разному режиму. И когда мы пришли в банк в 14.10 нам с улыбкой на лице сообщили, что касса работает до 14.00! Это очень сильно подорвало дальнейшие планы. И хуже всего было то, что закрыть вклад и забрать деньги  можно было только 9-го числа! По горячей линии посоветовали 9-го числа записаться по телефону, чтобы не сидеть в очереди. Записали на 13.45. Так вот вопрос, зачем записываться по телефону на определенное время, если при приходе в банк нужно все равно брать талон и сидеть в очереди? В итоге очередь подошла хоть и раньше людей, которые пришли раньше меня, но обслужили меня в 14.20. Для меня задержка на 30 минут существенна. Поэтому либо нужно обслуживать четко по времени, либо говорить, что запись в промежутке с 13.45 да 14.20, например. В целом претензий к сотрудникам банка нет, но есть претензии к системе обслуживания клиентов.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-01-21T09:12:43+03:00
Можем принять "3".
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2016-01-12T13:20:21+03:00
Уважаемый Клиент! В первую очередь прошу принять мои извинения за сложившуюся ситуацию. Насколько мне известно, руководитель офиса, в котором Вы обслуживались, связался с Вами для прояснения ситуации. Согласно полученным от него комментариям, все сотрудники офиса были заблаговременно оповещены о режиме работы отделения и кассового узла 31.12.2015 года. Эта информация использовалась менеджерами при консультации клиентов. Кроме того, на входных дверях и в клиентском зале также были размещены объявления с графиком работы офиса. Плюс информация заранее была размещена на сайте банка: http://rencredit.ru/novosti/rezhim-raboty-otdelenij-renessans-kredit-v-novogodnie-prazdniki-a. Касаемо Вашего визита в офис 09.01.2016 года: мы прогнозировали увеличение потока клиентов в офисы после новогодних праздников, однако в течение первого рабочего дня офисов (09.01) менеджерам все-таки приходилось корректировать время приема клиентов, ориентируясь на фактический клиентопоток. Коллеги делали все возможное, чтобы сократить время ожидания клиентов до минимума. Искренне надеюсь, что Ваше мнение о банке изменится, и в будущем мы вновь сможем увидеть Вас в числе наших клиентов. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,00
средняя оценка
38.5%
решено проблем
696
отзыва
690
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Ренессанс Банка

Помогли подобрать выгодный вклад и все объяснили

Оценка 5

Заходила 8 апреля в отделение в Москве на Варшавской, время было около 17:20. Хотела положить небольшую сумму под процент, но в условиях на сайте запуталась там их столько, что... Читать полностью

11.05.2026

Помогли разобраться с онлайн-вкладом и не потерять выгоду

Оценка 5

Хочу поблагодарить техподдержку за помощь в открытии вклада Ренессанс Специальный онлайн. 10 марта я пыталась оформить все через мобильное приложение, но на итоговом этапе возникла... Читать полностью

06.05.2026

Наконец-то открылся вклад

Оценка 5

У меня почему-то не открылся вклад, когда я пыталась сама его открыть через мобильное приложение. И те деньги, которые планировала закинуть туда, остались лежать на карте... Читать полностью

09.04.2026

Глюки со вкладом

Оценка 5

 С одной стороны, коды подтверждения - это полезная штука для безопасности, но иногда из-за них случаются накладки. Недавно решил открыть накопительный вклад «Ренкопилка» в... Читать полностью

04.12.2025

Личная консультация

Оценка 5

Наслышан был, что в Ренессансе хорошие вклады. И там действительно, когда заходишь на сайт - на любой вкус вклады есть) У меня честно говоря даже глаза немного разбежались, сложно... Читать полностью

16.10.2025

Большое спасибо!

Оценка 5

Я просмотрел много всяких условий по вкладам, но, честно говоря, в таком многообразии просто потеряться можно. Плюс опять таки, условия все эти читать, много букв, нуууу было лень... Читать полностью

24.09.2025

Хорошая консультация

Оценка 5

Я искала для себя такой вклад, чтобы я могла туда деньги и класть, и снимать, но чтобы при этом процент не был мелкий. Сейчас на такие вклады, где есть пополнение и снятие... Читать полностью

13.08.2025

Продукты банка