Плохое обслуживание и организация работы офиса

Сегодня 09.01.2016 г. я обратилась в офис расположенный м. Бульвар Дмитрия Донского с целью снять деньги со своего счета. Электронная очередь не работала, по этому в 16:45 я заняла "живую" очередь. Через 10 минут ожидания я выяснила, что только окно №9 работает с наличными деньгами. Я подошла к сотруднику узнать смогу ли я получить в окне №9 наличные, девушка в окне (К-ва Ольга) ответила, что т.к. у меня деньги не на карте, а на счете, то мне необходимо сначала провести операцию у другого сотрудника. Я осталась ожидать в очереди, тем более, что ожидание, по моим предположениям не должно было быть длительным (передо мной было в очереди 5 человек). На момент моего посещения по обслуживанию клиентов работали два молодых человека, рядом две девушки в кабинах и окно №9. Приблизительно через 10 минут девушки в кабинах и окно №9 прекратили вызывать к себе клиентов, двое из них ушли одетые на улицу, вероятно, на перерыв и вернулись примерно через 20 минут. Всё это время я терпеливо ожидала проведения расходной операции по счету, которая в других банках делается в течение 3-х минут.  К сотруднику банка для её проведения я смогла попасть в 17:47 [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img] Молодой человек меня очень порадовал тем, что я всё-таки смогу получить сумму, и он постарается провести операцию как можно быстрее. Он что-то долго делал в компьютере, кому-то звонил, распечатал заявление для блокировки счета, которую дал мне подписать (сумма в нем указана не была), затем позвал к себе другую девушку из второй кабины, они что-то вместе смотрели. Девушка ушла к себе в кабину, молодой человек последовал за ней, ничего при этом мне не сказав. И так я осталась сидеть ещё на 20 минут. Далее моё терпение иссякло и я подошла во вторую кабину к девушке, за которой ушел обслуживавший меня молодой человек, и спросила долго ли мне ещё ждать. Девушка подняла на меня недовольный взгляд, буркнула, что не долго и снова уставилась в монитор компьютера. Какие, там, "простите", "извините", таких слов никто из сотрудников данного офиса не знает! Молодой человек в итоге вернулся за свой рабочий стол и закончил проведение моей операции. Свершилось это чудо в 18:22. Он передал документы в окно №9 и сказал мне проследовать туда же. К-ва Ольга распечатала расходный ордер и дала мне его на подпись. В нем была указана не вся сумма вклада (т.е. сотрудники по своему усмотрению решили сумму округлить). Я спросила, почему не вся сумма, на что мне от неё был дан ответ, что как в программе провел молодой человек, так она мне и выдает, этот вопрос нужно было решать с ним. Я ответила, что о сумме речи не было и у молодого человека я никакие документы с указанием сумм не подписывала, а т.к. Вы сейчас даёте мне расходный ордер с суммой, у меня и возникает вопрос к Вам. На это мне был дан ответ "идите выясняйте к сотруднику". Опасаясь, что у предыдущего сотрудника я снова проведу 40 минут, я спросила смогу ли я перевести остаток суммы на карту и снять с неё, К-ва ответила, что смогу. Я забрала деньги и счастливая, что наконец смогу уйти из этого банка в 18:43 покинула офис. Уважаемое руководство банка, примите, пожалуйста, к сведению данную информацию и организуйте надлежащим образом работу данного офиса! А может Вы так же не уважаете своё личное время, как и время своих клиентов! Для Вас норма ожидать в очередях по часу, а затем ещё час наблюдать, как некомпетентные сотрудники пытаются провести простые операции? Заметьте, что Ваши сотрудники считают это нормальным, в противном случае они хотя бы извинились за столь долгое ожидание и обслуживание! Я понимаю, что бывают и новые сотрудники, которые что-то не знают и сбои в работе программного обеспечения, но Вы на то и руководство, чтобы устранять недостатки. Что касается ответа на данное обращение - он мне не нужен. В качестве клиента я больше в ваши офисы не приду (по причине низкого сервиса и клиентоориентированности персонала), вот только придется выделить из своего драгоценного ресурса - времени - ещё три часа для того чтобы сдать оставшиеся карты. Надеюсь, трех часов на три карты хватит[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img]