И мы говорим о клиентоориентированности - как бы не так

9 декабря обратилась в отделение Сбербанка по адресу Московский пр 220 с вполне несложным вопросом - написанием заявления по ипотеке о продлении выдачи в связи с тем, что договор еще не зарегистрирован в ФРС и я ухожу в отпуск (выдаться должны по договору до 21-го января, а я в отпуске с 11 по 20 и не в городе). Прихожу, меня отправляют в окошко № 10 к некоей Ш-ой К.И. Улыбаюсь, рассказываю о своей ситуации. и тут раз в ответ: "Ничем помочь не могу, никого нет." Говорю - ну как же, может посоветуете к кому обратиться, как решить проблему? Меня ведь не будет..". В ответ хамоватое: "Девушка, я же сказала, я этим не занимаюсь, это ваши проблемы. Тут никого нет, обращайтесь к руководству в ПН". Говорю - "..ну как же, меня в ПН уже не будет, помогите, пожалуйста сейчас, как поступить?", в ответ все то же "Ваши проблемы, не могу ничем помочь", причем так грубо и по-хамски, стало дико обидно за наш Банк... ФИО не размещено, пришлось просить написать. Расстроилась, пошла к молодому человеку под табличкой "Решение вопросов", отвел меня к другому ипотечному менеджеру в окошке № 13 (к сожалению, не запомнила ФИО) - решили мой вопрос за 5 мин, вы молодцы, за таких работников берет гордость! Но, спрашивается, почему я должна скакать по всему банку в поисках решения проблемы (это ладно я такая упорная, а был бы на моем месте другой внешний клиент??), если Ш-ая К.И так же работает в вопросах ипотечного кредитования? Такое нежелание выйти за 10 шагов из-за своего стола чтобы помочь клиенту, да еще хамство клиенту весьма удручает и идет во вред Банку, какая уж тут клиентоориентированность и ценности "Я - лидер", "Все-для клиента", все это получается пустой звук, тк преобладает нежелание помощи и нахождение в своей "скорлупе" обязанностей. Грустно за Банк в такие моменты. Надеюсь, такого больше после моей жалобы не повторится.