Некачественное предоставление услуги

На текущий момент этот чудесный банк обслуживает мой ипотечный кредит (это уже третий банк, куда продана моя закладная). Нашему второму ребёнку уже 7 месяцев, но мы до сих пор не можем даже подать документы в ПФ для того, чтобы воспользоваться материнским капиталом для частичного погашения ипотеки. Для этого требуется справка о задолженности по кредиту, срок её действия 1 месяц от даты выдачи. Всё осложняется ещё и тем, что в Барнауле, где, собственно, наша семья и проживает в той самой купленной на этот кредит квартире, банк закрыл свой офис летом 2015 года. Первую справку Бак Восточный Экспресс прислал мне с ошибкой - неправильно была указана дата договора. Переписка с банком велась по электронной почте. 06.11.2015 г. я обратилась по эл. почте за новой справкой о состоянии ссудной задолженности с требуемыми формулировками. 14.11.2015 г. по эл. почте мне пришёл отказ - в этот раз банк решил, что содержание справки нестандартное, поэтому отказал в выдаче справки по причине неуплаты комиссии за её получение - заметьте, о необходимости уплаты комиссии я узнала только из отказа, до этого информации об этом не было. 22.11.2015 г. я оплатила комиссию и написала по эл. почте - готовьте справку комиссию получите в ближайшее время. Никаких звонков/писем/ смс-сообщений от банка не последовало. 28.11.2015 я написала вновь - господа, комиссия оплачена больше недели назад - жду справку. 01.12.2015 от банка пришло эл сообщение - направьте документ об оплате. Комиссию я оплатила электронно (я сама сотрудник другого банка), поэтому из электронной выписки по своему счёту я выгрузила электронный же документ с электронной подписью и направила по элю. адресу 01.12.2015 г. На этот раз у мея потребовали скан копию документа - заметьте, к этому времени (01.12.2015 г.) комиссия, уплаченная 22.11.2015 г., могла уже два раза прийти на счёт банка, в платёжном документе я подробно написала свои ФИО как заёмщика, за какую услугу оплачиваю, какой номер договора и проч. - сотрудникам банка просто лень было искать поступившую сумму на своих счетах. Мобилизовав своих коллег, я получила-таки документы о перечислении с моего счёта комиссии в сумме 500 руб. - на всякий случай 2: моё заявление и платёжное поручение со штампами об исполнении. 03.12.2015 г. документы были направлены в банк по электронной же почте - ретро-переписка в сообщениях сохранена. А дальше - тишина. Ни звонков, ни писем от банка нет. 07.12.2015 г. я позвонила по многоканальному телефону с вопросом - когда же будет обработано моё обращение. Меня вроде бы услышали, пообещали разобраться. Но 08.12.2015 г. я получила смс-сообщение, что для исполнения моего обращения необходимо оплатить комиссию. Мне уже было не очень смешно. Я вновь позвонила и уже слегка раздражённо объясняла нескольким людям по очереди, что комиссия уже оплачена две недели назад, пора бы уже справочку сделать. Мне вновь пообещали, что разберутся. 15.12.2015 г. мне пришло два смс-сообщения от банка: 1. Ваше обращение принято, срок рассмотрения до 25.12.2015 г. 2. Ваше обращение рассмотрено. Я уже успокоилась, что 25-то декабря мне всё сделают, до конца месяца вышлю справку по почте. дата будет точно после 15.12.2015 г. - даже если я получу письмо в начале 2016 г., первый рабочий день у большинства учреждений 11.01.2016 г. - у меня всё будет действительно и я чудесным образом передам документы в ПФ! Как же получилось в результате. 06.01. я получила квитанцию о том, что на почте меня дожидается заказное письмо из Хабаровска (головной офис банка). Я порадовалась и 10.01.2016 г. - сегодня - получила на почте долгожданное письмо! Я не поверила глазам своим - оно датировано 08.12.2015 г., при этом на конверте штамп отправления из Хабаровска 29.12.2015 г. Взнос по моему ипотечному кредиту приходится на последний день месяца - то есть, через два дня после отправки данная справка уже содержала недостоверные данные. Получается, что банк заведомо направил мне просроченную справку - даже при получении 06.01.2016 г. её на почте я бы не смогла направить её по необходимому адресу, так как первый рабочий день в государственных учреждениях 11.01.2016 г. Получается, что банк либо заведомо планировал, что я ещё раз буду обращаться за справкой и платить комиссию (надо же доходы от комиссионных операций как-то повышать), либо просто затягивает время, чтобы затянуть досрочное погашение качественной обеспеченной залогом ссудной задолженности. Я планирую направить жалобу в ЦБ.