Ужасный сервис и хамоватые сотрудники

Увидев на фасаде офиса банка рекламу о кредите под 15% я зашел в офис по пр. Ленина для консультации т.к. мне как раз нужен был кредит на покупку техники перед Новым годом. Консультант сразу начала говорить, что данный тариф оформляется только со страхованием, а это около 10% от суммы кредита, однако внятно ответить, где указан данный пункт она не смогла и со скрипом приняла заявку на кредит без страхования, т.к. данная услуга меня не интересовала. При консультировании менеджер указала на то, что кредит я буду получать через карту в банкомате банка без каких-либо комиссий, но данная карта стоит - 50 рублей в мес., т.е. дополнительные расходы клиента составят 600 рублей в год просто за то, что я получаю в банке кредит, однако при оформлении сделки мне сделали расходный ордер и отправили в кассу. Вопрос: "Зачем мне тогда оформляли карту, за которую с меня будут брать деньги?" - вопрос остается открытым. В итоге при 4 работающих в отделении кассах не принимала ни одна, а сотрудники только водили в кассу своих знакомых под руку, в итоге через 30 минут ожидания после устроенного скандала меня приняли и выдали деньги через кассу. При заключении сделки мне указали на то, что оплата через кассу банка взимается комиссия - 110 рублей, через терминал - 50 рублей, однако есть один терминал на весь город, который принимает платежи без комиссия, но он находиться за городом если хотите можете платить там. Благо этот терминал находиться в 5 минутах ходьбы от моего дома. При оплате через терминал выясняется, что в отделении касса не работает и банкомата нет, при этом деньги у меня находились на карте. Консультант в пренебрежительной форме и хамя клиенту ответила, что кассира в отделении нет и она работает за всех и вообще если у меня плохое настроение не надо тут орать. Такое поведение и ответ повергли меня в шок. В итоге пришлось вернуться с наличными позднее и только тогда получилось оплатить кредит. 11 января 2016 г. захотев внести очередной платеж я обратился в отделение по Дзержинского 70/3, где на все отделение орала музыка и складывалось ощущение, что это не банк, а скорее кабак или какой-то ресторан. В отделении терминал не работал, сотрудница (рабочее место напротив кассы) в очень грубой форме ответила, что терминал не работает и они ждут ремонтника и если мне надо, я могу звонить и узнавать о работоспособности терминала. По телефону горячей линии 8-8007557007 в 05:41 мск был сделан звонок для уточнения информации, как же я могу оплатить кредит без комиссии, однако внятного ответа от оператора я так и не получил. На основании изложенного прошу дать ответ: 1. На каком основании сотрудники банка ведут себя с клиентами по хамски и принебрежительно, а также в процессе обслуживания отвлекаются на разговоры по мобильному и Ватсап? 2. Почему в Якутске для оплаты без комиссии стоит только 1 терминал на весь город? 3. Если банк по своей вине не может обеспечить работоспособность терминала для бесплатной оплаты, то почему я должен оплачивать дополнительную комиссию за внесение платежа? При первой возможности перейду из этого банка в другой  банк и не дай бог вернуться к вам на обслуживание повторно!