Такого хамства, как в Сбербанке, давно не видела

Здравствуйте! Я вносила 29 декабря 2015 года наличные средства на свою дебетную карту, при этом одна купюра застряла в банкомате №00960340, адрес: г. Ейск, ул. Карла Маркса 116, и он выдал чек с сообщением о техническом сбое. Денежные средства (12 000 рублей) на счёт так и не были зачислены, а сам банкомат перестал работать на приём денег. Попытка связаться с сотрудниками Сбербанка, по телефону указанному на банкомате, успехом не увенчалась, позвонила на федеральный номер, там приняли заявление, и обрадовали, что с деньгами я повстречаюсь где-то через 25 дней, т.к. нужна экспертиза моих денег и их наличия в данном банкомате! На возражения, что у меня погашение кредита в другом банке, и деньги мне нужны до 5 января, мне предложили проехать в отделение и написать заявление лично.  30 декабря, я написала заявление в отделении сбербанка №  8619/0261, на возврат средств. Там меня обрадовали, что деньги я получу только через 45 дней, а также доходчиво объяснили, кто я, а что сбербанк, и что он не несёт ответственности за свои банкоматы и я должна быть счастлива тем фактом, что 45 дней мои деньги будут в полной сохранности в сбербанке. Пришлось писать заявление на имя управляющего Тимашевским филиалом сбербанка (вышестоящая организация) с просьбой вернуть деньги до 5 января, в связи с погашением кредита, ответа ни там ни там не получила по сей день. Сегодня 11 января праздники закончились, прошло 12 дней из 25 обещанных горячей линией и 45 обещанных сотрудниками отделения сбербанка. мои деньги наверное счастливы, а я нет, т.к. срок оплаты кредита прошёл 5 января. Подскажите, что делать в данной ситуации, может кто попадал в подобные истории.