Очередь, длительное обслуживание, недостоверная информация в интернет-банке

Сегодняшнее посещение офиса принесло уйму эмоций и отняло уйму же времени! Но по порядку: 1. Пришла я в офис в 11-20. Физических лиц обслуживают всего 2 человека. Очередь скопилась приличная. Жду. Проходит 25 минут и я подхожу к операционистке. Сообщаю, что у меня закончился вклад, я хотела бы его переоформить на новый срок, но поскольку срок вклада хочу увеличить, то автоматическая пролонгация меня не устраивает. Проблем, вроде бы нет. Все просто. НО! Есть программа лояльности, по которой мне положен доп % по вкладу, согласно условиям банка. А вот "программа", в которой работает девушка, этот дополнительный % никак не хотела мне давать (хотя все операционисты подтверждали мне, что я попадаю по программу лояльности, да и я сама это знала, поскольку внимательно прочла условия на сайте). На помощь операционистке пришел контроллер, но и у нее ничего не вышло, потом было обращение в поддержку, потом ожидание ответа. И! Через ЧАС 36 МИНУТ, я смогла переоформить вклад, получив свои доп. % Уф! Так долго даже в Ренесанс Кредите не обслуживали (до этого они были рекордсмены). Почему бы банку не сделать электронную очередь? (Не думаю, что это очень дорого) Ора и скандала клиентов было бы меньше, за почти 2 часа я столько скандалов услышала из-за очереди, а операционисткам в этом гвалте приходится еще и работать. 2. При закрытии  вклада, % по нему д.б. начислены на карту. Девушка сделала перевод, еще в самом начале нашего общения.  И через некоторое время, сказала что деньги точно на карте. После того, как я все же получила договор вклада, я решила снять деньги с карты, в кассе... И.... Денег никаких на карте не оказалось. "Они есть на счете, но их нет на пластике, в течении часа будут". СМС пришла, действительно, в течении часа. 3. Захожу в интернет-банк и что? Вклада нет! Состояние карточного счета отображается на 31.12.2015. А после этого были и снятия, и пополнения. Как можно сделать перевод, если информация в интернет-банкинге устаревшая? Опять в офис? И ведь я не первый раз в этом офисе. Ранее никаких претензий не было, все было быстро и четко. Минимум времени и нервов на обслуживание. Надеюсь,  что это будет единичный случай проблем, а не войдет в систему.