Не работает касса, ошибки и ОЧЕНЬ долгое их исправление

Сегодня обратилась в Русский Стандарт в г. Волгограде для заключения договора банковского вклада. Привлёк повышенный процент по вкладу (12% годовых). Я полагала, что это стандартная банковская операция, которая не может занять много времени: подписать договор, внести на счёт деньги и уйти с экземпляром договора и подтверждающим оплату документом. В Русском Стандарте в г. Волгограде 11.01.2016 года всё оказалось ГОРАЗДО сложнее. 1.      Банк, в котором не работает касса! Я не знала, что в [b]рабочий [/b]день 11 января 2016 года после обеда может работать отделение банка без кассы. Заметьте – работать, т.е. отделение [u]не закрыто[/u]! В операционном офисе «Волгоград № 2» (ул. Мира, 11) мне сообщили, что договор банковского вклада со мной могут заключить, подписать, только это бессмысленно –  [b]касса у них не работает[/b] и денег не возьмут. Приходить во вторник или пятницу, а можно обратиться во второе отделение банка на «Современнике», там оказывается касса работает. Поскольку деньги я уже сняла со счёта в ином банке и заинтересована в скорейшем вложении, решила поехать во второе отделение. 2.      Банк, в котором невнимательно относятся к документам клиента (паспортные данные, адрес). Прибыв в операционный офис «Волгоград №6» (пр-т им. В.И.Ленина, 2) я для начала отстояла в очереди, т.к. [u]из всех операционисток работало лишь 3[/u]. Подаю паспорт, объясняю, что хочу положить средства по договору банковского вклада и долго, нудно жду пока сотрудница банка ходит по отделению, заполняет данные. Не задав мне ни одного вопроса вручает анкету клиента, где мой сын, проверив данные, замечает опечатку: вместо фамилии «Кондрашова» указано «Кондраш[u]е[/u]ва». Операционистке тут же было указано на допущенную ошибку и предложено пересоставить документ. Но видите ли этого сделать нельзя, т.к. она УЖЕ всё ввела в программу (не перепроверив данные, не предоставив документ мне для проверки или хотя бы не развернув монитор в мою сторону – чтобы с экрана проверить правильность введенных данных). Кроме того, в домашнем адресе операционистка не посчитала нужным указать номер дома и квартиры. Вышло по документам, что человек живет на улице! И корреспонденцию в адрес «Кондраш[u]е[/u]вой» надо слать на улицу такую-то (ав какой дом и квартиру видимо должны угадать почтальоны). 3.    . Банк, в котором не хотят исправлять ошибки. На мою просьбу исправить ошибки мне предложили для начала смириться. Мол остальное правильно, а писем мне слать никто не будет. Я отказалась, т.к. [b]хотела, чтобы банковские документы составлялись юридически грамотно[/b] и при получении денежных средств назад с процентами не было повода придраться, что деньги будут вручены «Кондраш[u]е[/u]вой», а не мне. Началась эпопея с исправлением: я заполнила отдельное заявление об изменении данных. На это ушло ещё 10 минут. Но я от руки вписывала правильно свою фамилию и место жительства. После оформления договора я попросила выдать [b]доверенность[/b] на сына, чтобы больше не посещать банк. Мне сразу операционистка сообщила, что на это уйдет [u]не менее 30 минут[/u], вдруг я хочу передумать. Я не захотела, лучше подождать ведь 30 минут, чем тратить время на последующие персональные посещения банка. Думала, что запугивают. Ведь [b]это СТАНДАРТНАЯ доверенность! [/b]Но это было правдой – ждала ещё 30 минут! Получаю на руки пакет документов, но не выдали стандартных условий обслуживания по карте. Пришлось просить отдельно, вручили. Проверяю данные для внесения средств и там [u]снова опечатка в фамилии[/u]. Прошу операционистку предоставить исправленную версию, на что мне отвечает – обратите внимание кассира, она все правильно оформит, на эту опечатку не обращайте внимания. 4.       Банк, в котором единственная в городе касса работает с перерывами! Поднимаюсь на этаж выше и сажусь в очередь в кассу. Но [b]касса не работает, у кассирши «технический перерыв»[/b]. И это 11 января 2016 года в Волгограде, где [u]эта касса у банка ЕДИНСТВЕННАЯ[/u]! 5.      Банк, в котором кассир – не кассир, а операционистка.В первую очередь оформляет документы, а приём средств по остаточному принципу.  По завершению техническогоперерыва я была второй в очереди. Думала, сейчас мужчина внесет в кассу деньги и я следующая. Но не тут то было! [b]Кассирша вместо выполнения только этой функции занялась оформлением вклада! [/b]К чести кассирши, у неё это вышло быстрее, чем у той операционистки, что обслуживала меня. Но [u]приём денег она в это время не вела[/u]. Так же распечатывала договор, клиент читал и подписывал, очередь желающих внести в кассу деньги росла. 6.      Банк, в котором одна техническая ошибка прерывает работу [b]всего [/b]офиса по кассовому обслуживанию. Когда я наконец-то добралась до стадии внесения средств было уже почти 6 вечера (а эпопея началась в 15 часов). Кассиру я и мой сын специально ДВАЖДЫ указали на опечатку в фамилии и просили всё [u]перепроверить[/u], прежде чем оформлять документы. Она ответила, что поняла, забрала деньги, унесла их в другую комнату (т.к. касса – это тот же столик в отделении, а не бронестекло или что-то в этом духе). ПОСЛЕ изъятия денег мне выдали платёжное поручение, где вновь [b]опечатка [/b]во в носителе средств «Кондрашева». Я прошу исправить, ведь «Кондрашева» денег не вносила. Но нет, [u]мне предлагают оставить всё как есть. [/u]Указываю, что согласно п.1.1. договора деньги должен внести[b] лично вкладчик[/b], а не иное лицо. Вкладчик по договору я, а не «Кондрашева». Мне вновь предлагают верить в лучшее и смириться. Я вновь требую оформить платёжное поручение правильно и указать меня как вносителя денег. Начинаются многочисленные звонки, потому что кассирша заявила «[i]это не я, это программа[/i]»! Я требую либо выдать надлежащее платёжное поручение, либо вернуть деньги из соседнего кабинета назад. Вернуть деньги они не могут, этот вариант даже обсуждать отказываются – только в другой день. Тогда я прошу указать вносителем либо меня, либо моего сына как представителя, на которого есть доверенность и данные которого в системе должны быть введены верно. Увы, "великая" компьютерная программа ничего сделать не позволяет. Всё это время очередь только копится. Не обслужив меня не могут принимать деньги от других вкладчиков![b] В банке одна касса, которая не может не завершив обслуживание продолжить приём других! [/b]На возмущение людей в очереди им предложили либо ждать, либо пользоваться банкоматами, либо идти на [u]почту[/u]!Вариант открыть вторую (третью и т.д.) кассу не рассматривался. Т.е. Русский стандарт в Волгограде рекламирует услуги Почты России по внесению средств! В итоге решили отменить ошибочную операцию для внесения исправлений в платёжке. Звонки, приглашение дополнительных сотрудников и прочее заняло ещё 45 минут моего времени. При этом мне старательно предлагали прийти завтра и получить документы. На что я заявила, что [b]это Ваша ошибка и почему из-за некомпетентности Ваших сотрудников я должна тратить и завтрашний день в дороге? [/b]Предложила, чтобы сотрудники банка лично привезли завтра документы ко мне на дом, ведь из-за их безалаберности я не могу получить правильно оформленное поручение. В ответ мне посоветовали подождать или завтра приходить лично. Решила ждать.[b] Кассир гордо заявила людям в очереди, что кассав 19.00 закроется. Не дождался ни один человек! [/b]К 18.45, когда мне наконец-то выдали надлежащим образом оформленное платёжное поручение с верной фамилией вносителя средств очереди не было – люди просто разошлись, не став ждать. Не ожидала, что можно настолько не хотеть принимать от населения деньги, ведь в городе работает одна касса, которая не может оперативно обслужить даже одного клиента! Прошу разобраться в ситуации. При этом считаю, что принесённые устные или письменные извинения явно не компенсируют траты моих нервов и безвозвратной потери времени. Поэтому прошу применить любые иные способы для защиты интересов клиентов Вашего банка. Ведь сегодня, несмотря на всё противодействие Ваших сотрудников я стала Вашим клиентом.