Банк Траст — нулевой сервис

Последний год вынужденно обслуживаюсь в отделении «Беляево». Вынужденно, поскольку с апреля по декабрь сотрудники отделения выпускали мне «премиальную» карту. Да-да, с апреля. По декабрь. Включая май, июнь, июль, август, сентябрь, октябрь и ноябрь между ними. С использованием не менее 40 часов моего личного времени (и это без учета часов, не получивших отражение в моем ежедневнике) на многочисленные, но по факту бесполезные визиты в офис и на такой же степени результативности звонки. В общем, премиальный сервис, вы поняли. Эта история заслуживала бы сама по себе отдельной оценки, но потратить время и оставить отзыв побудила не она. Итак, стою сегодня у «окна», получаю в последний раз местный сервис. Доброжелательно рассматриваю ставшие уже такими знакомыми лица старых сотрудников. Приглядываюсь к новым. Примерно в 19 часов (плюс-минус) в «окно» [i]слева от меня[/i] обращается клиент интересуется возможностью совершить перевод через Western Union. Операционист в ответ спрашивает у клиента: «Гражданство РФ?» и получает ответ: «Да». В этот момент сотрудник в «окне» [i]справа от меня[/i] отвлекается от обслуживания собственного клиента и громко хмыкает на весь офис: «Это вряд ли!». А после ехидно уточняет для непонятливых, чтобы уж и сам клиент точно услышал, и понял, и устыдился: «Вряд ли РФ!». После чего возвращается к своим делам. Клиент уходит. От такого даже сотрудники слегка смутились, что же касается меня — а поначалу кажется, что вроде и не касается, — то моему возмущению просто не было предела. Зато произошедшее многое объяснило. Раньше можно было фантазировать и пытаться объяснить уровень сервиса в отделении разными причинами: невысокой средней квалификацией сотрудников, предположительно низкими зарплатами и отсутствием системы мотивации, управленческой неразберихой до и после санации, не до конца отстроенными бизнес-процессами — да мало ли какие проблемы могут быть у крупной организации. А оказалось, что просто отдельные работники этого банка насквозь гнилые внутри. Единственное, очень хочется услышать официальную позицию группы «Открытие», насколько вообще велика их нужда в подобных кадрах. P.S. для банка: вашего сотрудника зовут г-н С-в Максим, окно №6 (фамилия дана со слов других сотрудников, поскольку сам он после произошедшего представиться отказался).