Неудавшийся по вине банка отдых и очень долгое рассмотрение обращения

26.11.2015 я обратилась в отделение 9038/01718 на улице Южнобутовская для оплаты счета, который был выставлен домом отдыха. Оператор, который занимается обменом валюты, принимала у меня денежные средства. Первое неудобство, с которым я столкнулась - невозможно было оплатить счет с банковской карты. Мне приходилось несколько раз бегать к банкомату, снимать деньги и возвращаться в кассу, каждый раз отстаивая очередь. Кроме всего прочего, девушка-оператор перепутала сумму комиссии банка, и сказала что для того, чтобы оплатить счет на 18 000 рублей мне нужно будет заплатить комиссию в размере 5000р. Я вернулась в банкомат и сняла еще 5000. После того как я вернулась в кассу, оказалось, что комиссия внезапно превратилась из пяти тысяч в пятьсот рублей. Я очень надеялась, что все беды закончились, но увы - деньги почему-то оказались переведены на заблокированный счет и зависли. 02.12.2015 я вернулась в банк и написала заявление на возврат денег и перечисление их на нужный счет, при этом попросив оператора, чтобы когда деньги вернутся в банк, меня проинформировали, прежде чем переводить деньги на счет дома отдыха. Заявление рассматривали почти месяц, естественно за это время я аннулировала путевки. 29.12.2015 деньги все равно поступили на счет дома отдыха, звонил представитель Сбербанка и извинялся - только к чему мне эти извинения, извиняться было нужно перед расстроенными детьми. Сейчас я пытаюсь вернуть свои деньги из дома отдыха, что оказалась тоже не легко, а сам отдых оказался сорван благодаря очень долгому рассмотрению моего вопроса. Теперь я сто раз подумаю, прежде чем оплачивать счета через Сбербанк.