Проблемы с закрытием счета

12.01.2016 16:51
3202
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте. 30 декабря 2015 года я позвонил на горячую линию банка и уточнил сумму для полного погашения задолженности с учетом процентов. Мне расcчитали сумму на 31 декабря, я внес 30 декабря, а зачислились деньги 31 декабря, я изначально внес даже чуть больше, а именно 19747.59 рублей. Зная, что банки могут врать, а именно это со мной и произошло, в итоге я суммарно внес еще 500 рублей собственных средств на всякий случай. Звонил в банк уточнял, что задолженности нет, мне подтвердили и что я могу в офисе забрать свои 500 р. В итоге при обращении в офис 12 января мне заявили, что я должен еще 255 рублей, и они спишутся 14 января из моих 500, которые уже на счете. Что за беспредел? Изначально мне на горячей линии назвали неверную сумму, получается? За это банку кол. Сотрудница Катя в офисе как могла помогла, даже звонила кому-то. В итоге я счет так и не закрыл, а только заблокировал карту. И теперь мне идти еще раз в банк тратить время после 14 января. Спасибо менеджеру, что пыталась решить вопрос. А горячей линии кол за то, что неверно сумму рассчитали!
Хоум Банк
Хоум Банк
2016-01-13T13:53:27+03:00
Уважаемый Семен, Спасибо, что нашли время поделиться своим отзывом. В продолжение телефонного разговора от 13.01.2016 г. хочу сообщить, что я рада, что мы смогли урегулировать данный вопрос. Возможно, при первом обращении у Вас возникли недопонимания с нашими сотрудниками. Понимаю, обращаясь в Банк, Вы рассчитываете, что обслуживание будет на высочайшем уровне. Искренне сожалею, что мы не смогли оправдать Ваши ожидания. В настоящее время мы делаем всё возможное, чтобы исключить подобные ситуации из работы нашего Банка. Мы с большим вниманием отнеслись к Вашему обращению и сделаем все возможное для того, чтобы впредь наше сотрудничество проходило на более высоком профессиональном уровне. Как Вам сообщалось, что после 15.01.2016 г. Вы можете обратиться в офис и вернуть переплату с Вашего счета, при этом заявлений писать не требуется и в течение 45-ти дней Ваш счет будет закрыт. Справку об отсутствии действующих договоров с Банком Вы можете получить любым способом альтернативной связи или написав на мой электронный адрес: Darya.Volkova@homecredit.ru с указанием ссылки на данный отзыв или ФИО и датой рождения. Благодарю за уделенное время для телефонных переговоров. Надеюсь, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. С уважением, Волкова Дарья Банк Хоум Кредит.
simon89saransk
2016-01-13T17:25:24+03:00
Проблема решена. Спасибо за оперативность.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024