Невыплата процентов, некомпетентность сотрудника

Произошла следующая ситуация, в июле открыл вклад универсальный (с возможностью снятия части средств) на полгода, день закрытия вклада 31.12.2015г. Каждый месяц, в первых числах мне приходила смс, с суммой начисленных процентов и кэшбэк 10% с суммы, потраченной на общепит заведения. 31.12.2015г. в клиент банке депозит значился как "закрытый" и соответственно проценты за декабрь мне не начислились. 4.01.16 я позвонил в банк на "приоритетную" линию для вип клиентов, где мне сообщили, что действительно не видят начисленных процентов за декабрь и в течение дня все перечислят. Я ждал до 9.01.16, деньги не поступили, позвонил еще раз, где девушка предложила оставить заявление по телефону, которое рассмотрят в течение 3 дней. И вот на 3-й день, 12.01.16 вечером, мне перезванивает сотрудник банка и в претензионном тоне спрашивает у меня с чего я взял, что мне не начислили проценты? Говорит, что с учетом того, что я снимал мы все выплатили как полагается! (поднимите запись разговора, я не шучу, она так и говорила мне), к слову, я снял незначительную часть депозита в декабре не больше 5% от всей суммы. Затем она начала спрашивать - а как я узнал, что мне не начислили проценты, выпытовала у меня каким способом я установил, что деньги не поступили (я в курсе сколько у меня денег на счету). На мою просьбу о том когда и сколько мне было выплачено, она ответила мне, что у нее нет такой информации и она уполномочена сказать мне только о том, что все выплачено корректно! После этого я спросил у неё для чего она тогда вообще мне звонит, могли бы просто сообщение прислать. Через 5 минут мне перезванивает эта же сотрудница, и говорит, опять же, в претензионном тоне, что она смотрит и видит, что вам  31.12.15 выплачена вся сумма по депозиту. Я попросил выслать мне на почту выписку с подтверждением выплаты процентов по депозиту, на этом разговор закончился. Проверив все поступления 31.12.15, начисления за декабрь не было, ни 31 ни когда либо еще.  Прошу наказать некомпетентного сотрудника банка Екатерина Б-на, которая хамит, как вы говорите, "вип" клиентам, также прошу разобраться с выплатой процентов за пользование моими деньгами за декабрь 2015г. и предоставить расшифровку выплат по депозиту. А пока оценка 2, только потому что мне нравился ваш продукт (кашбэк, приорити), так была бы 1. Спасибо.