Неудовлетворительное обслуживание

25.12.15г. я приехала в Промсвязьбанк на Китай-город, чтобы снять наличные с карты. Забыла пин-код, ввела дважды неверно, третий раз решила не рисковать, пойду, думаю, к специалистам за помощью. Две девушки-администраторы зала мило поприветствовали меня, все по скрипту, выяснили мою потребность и отправили в кассу. Отстояв минут 20 в очереди, поняв, что касса работает только одна и ждать, вероятно, придётся долго, вернулась к администраторам, чтобы уточнить, может быть мне лучше взять талон к операционисту. Тут у администратора возникает мысль, что оказывается мне зря дали талон к кассиру, что кассир может снимать деньги с карты только по пин-коду, конечно извинились и выдали новый талон, теперь к операционисту. Я уточнила и меня заверили, что снятие будет без комиссии. За шестью окнами было четыре сотрудника, обслуживали только двое. Двое других продолжительно решали какой-то вопрос, сложилось впечатление, что это было обучение стажера. На возмущение, почему не работают окна и ещё одна касса, администратор посетовала, что все должны работать, но видимо обед и работать люди не хотят. Пока я стояла в очереди я попросила администратора уточнить, что будет если я введу пароль неверно, мне сообщили, что может заблокируют карту, а может нет. Но я могу попробовать, если хочу. Ответ гениальный. Решила не рисковать. Отстояв ещё минут 20, пришла моя очередь. Не смотря на огромное количество других людей, ожидающих своей очереди, мной занялись сразу 2 сотрудника (те, кого я приняла за стажера и наставника, за все время моего ожидания они так и не приняли ни одного клиента), очень грамотно, профессионально и вежливо объяснили, что снять деньги с карточного счета они не могут, но могут сделать перевод на текущий счёт, а поскольку его у меня нет, то его откроют и снять свои деньги с текущего счета я смогу только с комиссией 1%. На мой вопрос, почему администраторы зала меня проконсультировали иначе, мне ответили, что они вообще консультировать не должны. Уважаемые представители банка, если ваши сотрудники не должны консультировать, так пусть и не консультируют, так как они предоставляют ложную информацию клиенту.