Не возвращают деньги по закрытому вкладу второй месяц

Здравствуйте, заявление в обоих случаях заполнялось в офисе банка при сотруднице данного банка и отдавалось лично ей в руки, после чего она передавала бумаги в альфа страхование жизнь, ну по ее словам во всяком случае, копии заявления 18.11.2015 сняты не были, моя дочь недавно приходила в офис банка с просьбой к сотруднице предоставить копии заявления, "с недостающими реквизитами", при чем мы ходили все это время в банк и узнавали все ли в порядке с возвратом денег, на что давался утвердительный ответ, и что никаких возвратов заявления с пометкой исправить от страховой не поступало в банк, я думаю менеджер вряд ли бы стала это придумывать, тем более в страховой ей подтвердили выплату и что все в прядке, заявление обработано и я была приглашена в офис 25.12.2015, чтоб мне сделали выплату, но денег на счету так и не было, 29-30.12.2015 перед праздниками заявление писалось заново, после новогодних праздников 12.01.2016 писалась жалоба в офисе банка, на что сказали, что примут все необходимые экстренные меры со стороны банка для скорейшего возврата, как только заявление поступит в альфа страхование жизнь, в итоге денег нет на счету и по сей день, 21.01.2016 звонила в московский филиал Альфа страхования жизнь, так как эти заявления передаются в Московский офис, узнать что вообще происходит, спросив номер договора, и банк, где заключался договор, девушка на линии альфа страхования жизнь выдержала паузу, а потом просто сказала, что операторов у них сейчас нет, и они перезвонят, что показалось очень странным, зачем тогда спрашивать номер договора... все тщетно, и никто мне не перезванивал и до сих пор деньги не возвращены. С момента написания уже повторно заполненного заявления прошло уже не меньше 12 рабочих дней. Вот так вот вляпалась. Хотя приходила просто открыть вклад в Бинбанке. Вот мне и предложили очень "хороший" вклад "В будущее", который по сути как оказалось является просто страховкой, и сделали из меня клиента альфа страхования жизнь, хотя я и моя дочь были уверенны, что я являюсь клиентом банка и хоть как-то как клиент защищена со стороны банка, ведь это "вклад", просто дополнительно заключаю для этого страховой полис по программе Proфинанс, а по сути мне просто продали в банке страховой полис альфа страхования жизнь и особого взаимодействия у банка со своим партнером, видимо, не налажено, хотя страховки продают очень активно, а когда дело касается возврата денежных средств и выплат по той же схеме, где надо писать заявление за 21 рабочий день, тут у многих клиентов и не только у меня как я поняла возникают различные проблемы и неразбериха и вроде никто не за что отвечать и не хочет, срок выплат возврата превышает срок указанный в их юридических документах в моем случае с 18.11.2015 он уже превышает 41 рабочий день, не считая новогодних каникул. Это видимо банк называет взаимодействием и кратчайшими сроками. Хотя договор по сути уже должен быть давно расторгнут.