Неквалифицированные сотрудники

Добрый день! Долгое время была клиентом Альфа банка. Неоднократно пользовалась услугами (кредитной картой). Но 2 месяца назад зашла в отделение банка (м.Аннино), написала заявление на расторжение договора и закрытие счета. Также, ПОПРОСИЛА ОТКЛЮЧИТЬ ВСЕ ДОП. УСЛУГИ. При сотруднике порезала кредитную карту. На что мне сотрудник банка сообщил, что счет будет закрыт через 45 дней. После этого выдадут мне справку о закрытии счета. НО, на этом началось самое интересное. Примерно через месяц после обращения в банк, пришло смс оповещение о задолженности в 59 руб. Проезжала мимо отделения (м.Войковская), решила забежать и узнать откуда образовалась задолженность. На что мне сотрудник сообщил, что это комиссия за интернет банк. Спросила у СОТРУДНИКА как мне погасить задолженность, на что получила хамский ответ: "Погасить задолженность возможно только с комиссией в 250 руб. + задолженность 59 руб.". Альфа банк, вы вообще?! После сотрудник сказала, что сделать она ничего не может, и отправила меня в отделение на м.Аннино. Приехала я в это отделение повторно. Милая сотрудница с улыбкой на лице сказала: "Не беспокойтесь, это не ваша ошибка, а ошибка сотрудника, которая закрывала счет". Написали очередное заявление с номером 1601120699, о списании этой задолженности. И сообщила, что через 45 дней приходите за справкой. Получила смс о увеличении кредитного лимита. И вот прошло примерно 2 недели с момента посещения отделения, начались звонки с угрозами (черный список, коллекторы, приедем к вам и тд). Звонят не только мне, но и всем моим родственникам.  Большая просьба разобраться и оставить меня в покое. Люди, обходите стороной этот банк!