Сверхсервис по оформлению Сверхкарты

Являясь клиентом нескольких столичных банков, держателем и пользователем кредитных и дебетовых карт, я в первый раз столкнулась с такой медлительностью, некомпетентностью, невнимательным отношением к клиентам, необязательностью со стороны менеджера банка "РОСБАНК" (отделение в Марьино). 29 декабря 2015 г. при оформлении необходимых документов и распоряжений об открытии счета и оформлении карты "Cверхкарта" было потрачено без малого полтора часа. Менеджер бесконечно консультировался по любому техническому вопросу со справочными документами на рабочем столе и со своими коллегами, переходя от стола к столу, от стойки к стойке, производя впечатление стажера. Была договоренность, что мне позвонят, как только карта прибудет в отделение, и я оставила номер телефона, было сказано, что карта будет "возможно 31.12.2015 г." Понятно, что 31 декабря в банке был короткий рабочий день и звонка не последовало. Звонка не было и после новогодних каникул. 12 января я посетила отделение и была крайне удивлена, что меня там вовсе не ждут. Конверт с ПИНом был небыстро, но найден, а карточку искали всем отделением приблизительно час. Ощущение было, будто в банке искали клад. Я уже хотела было спросить, в какой стене замуровали мою карту. В процессе долгосрочного поиска также выяснилось, что в отделении не работает кондиционер, и решили заняться прежде им. Я попросила заняться все же прежде мной, а не кондиционером, что уже вызвало приступ нервного смеха у остальных посетителей. В результате мне было сообщено, что карты нет, но такое случается (!) в практике банка, что ПИН приходит в отделение, а карту придется подождать еще. Я опять оставила номер телефона для оповещения и ушла из офиса отделения. В дороге меня настиг звонок из банка, что карта, к счастью, найдена (!) и меня попросили вернуться в отделение. Но не все так просто - возвратясь, мне опять пришлось ждать, потому что что-то опять начали оформлять. Может быть процедура оформления и бывает такой затяжной, но в общей сложности я провела в банке без малого два часа и менеджер, который меня обслуживал (все тот же, что и 29 декабря) даже не принес извинений за неудобства, доставленные мне и потерю времени из-за его нерасторопности, невнимания и некомпетентности. Кодовое слово почему-то просили зафиксировать 3 (три!) раза (не знаю уж, сработало ли). Кроме того, в результате оформления мне, как выяснилось, так и не была подключена услуга SMS-информирование, которая входит в пакет услуг. Единственная SMS, полученная мною, после активации карты, была поздравлением с активизацией карты (причем на чистейшем английском - цитата "Dear customer, Your banking card *** is activated. Thank you for choosing us").  Фамилии менеджера я, к сожалению, не знаю, т.к. расшифровки ФИО Уполномоченного сотрудника банка в документах отсутствуют, но зовут его Михаил. Начало общения с Вашим банком на меня произвело впечатление тягостное, если ни сказать неприятное. Придя домой, сравнила комплект оформленных документов с комплектом документов, полученных родственником при оформлении в другом отделении - абсолютно другие формы документов, как это вообще возможно (они вообще корректно оформлены?)?! Хотелось бы, чтобы продолжение нашего сотрудничества было бы более позитивным и удовлетворяло бы обе стороны, у карты в конце концов недешевое обслуживание, за что вообще брать деньги при таком сервисе? PS: В отделении почти перманентно не работает банкомат на прием наличных.