Военная ипотека. Просрочка по платежам

Оформил военную ипотеку. 29 сентября привез в банк все необходимые документы. 30 число каждого месяца - день списания средств со счета, на погашение ипотечного кредита. 30 октября 2015 года проверяю счёт, деньги не списываются на погашение кредита. Такая же ситуация 30 ноября. Звоню своему менеджеру в Ипотечном отделе Сбербанка Валентине, объясняю, что деньги не списываются уже 2 месяц, прошу проверить причину. На что мне предлагают еще подождать! Я говорю, что Новый год - следующее списание, все равно ждем. 11 января 2016 года звоню Валентине, говорю, что деньги уже третий раз не списались, мне на все телефоны звонит какой-то Прокопенко Вячеслав (добавочный номер 32287) и сообщает, что у меня задолженность 62 000 рублей! Валентина просит перезвонить завтра, она оставила запрос на списание денежных средств. 12.01.2016 выясняется, что Росвоенипотека еще 14.10.2015 приостановила оплату на основании "Отсутствия заверенной копии страниц Выписки из ЕГРП с информацией о залогах"! Данную выписку с копией я передал Валентине 29.09.2016. Валентина предложила мне самому позвонить в Росвоенипотеку, чтобы выяснить причину приостановки. Видимо, предположила она, проблема в слишком мелком шрифте выписки и надо получать новую! А это еще порядка недели! Звоню начальнику отделения Сбербанка на Смоленском бульваре, д.6, объясняю ситуацию, говорю, что ваш сотрудник испортил мне кредитную историю, которая была безупречной с 2008 года. Он мне также предлагает самому созвониться с Росвоенипотекой. По закону все общение, пересылку документов с Росвоенипотекой банк ведет сам. Обещал разобраться с моим вопросом, когда приедет в отделение. Штрафные пени за просрочку должен платить я? Хотя в связке Росвоенипотека - Банк я никак не участвую, кроме оформленного кредита, деньгами не распоряжаюсь, все операции проходят без моего участия: Росвоенипотека перечисляет средства на мой счет, Банк их списывает. Получается, сам банк накосячил, а я теперь крайний!