Не переоформили страховку

30.11.2015 подходила в отделение Сбербанка Доп.офис №9055/01915 по адресу Невский пр. 59 для пролонгации страхования жизни по ипотечному кредиту, т.к. 01.12.2015 страховка заканчивалась, о чем по телефону любезно предупредили. Т.к. менеджер из отдела сопровождения сидела с клиентом около 2 часов поле возмущения стоящих в очереди людей начали передавать дела другим менеджерам из ипотечного отдела (т.е. не ясно чем они там занимались). Страховку мне переоформили, вроде бы все хорошо, но через некоторое время, а именно 08.12.2015 позвонили из банка и сказали что у меня просрочена страховка. Я ответила что все переоформлено в срок, но они настаивали на том что ничего не видят. Пообещали отправить смс с указанием емайла куда необходимо отправить копию нового страхового полиса, смс так и не поступило. Телефон, по которому позвонили, был занят весь день. На след. день иду опять в отделение Доп.офис №9055/01915 по адресу Невский пр.59 для уточнения все ли в порядке. Меня заверили что все хорошо и на всякий случай сняли копию и куда-то отправили по эл.почте. Прошел месяц, приходит смс об уведомлении чтобы к определенному числу была определенная сумма на карте для погашения кредита (сумма больше чем обычный ежемесячный платеж по ипотеке!!!). Соответственно кто-то страховку мою все же не увидел, т.к. когда я спрашивала что будет если не переоформлять ее, ответили что процентная ставка повысится. Считаю что в Сбербанке сидят некомпетентные сотрудники, которые не могут разобраться с проблемой. А также ни в одном из случаев моего похода в это отделение банка у менеджеров не было бейджика, да и они не представлялись, очень хотелось бы написать на них жалобу. Т.е. в очередной раз необходимо идти к ним, сидеть длинные очереди чтобы узнать что они сделали не так! И не факт что помогут. Уже давно пожалела что оформила ипотечный кредит в Сбербанке, проблем с ними было очень много.