Как неправильно консультировать клиентов в on-line на сайте

13.01.2016 11:43
1434
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Уважаемые сотрудники банка, отвечающие за качество обслуживания, вот вам сиюминутный пример: как неправильно консультировать клиентов в on-line на сайте банка. Я задаю один вопрос - мне консультант Светлана отвечает на другой, это раздражает. Научите своих консультантов давать точные ответы на конкретные вопросы (так или иначе, вымученный консультантом ответ я получил, поэтому 3 балла вам пока что): Здравствуйте! Могу ли я Вам чем-то помочь? 11:30 Здравствуйте! Можете, если ответите на вопрос: на текущий момент действует ли ограничение в 100 тыс. руб. на единовременную сумму пополнения вклада Праздничный? 11:31 Вклады, открытые с 17.12.2014 г. по 11.05.2015 г.(включительно) Вы можете пополнить суммарно не более чем на 100 000 руб. / 2000 Евро / 2 000 долларов США в календарный месяц на каждый из вкладов. 11:32 Светлана, Вы внимательно прочитали мой вопрос? Прошу ответить на него. 11:32 Вклада "Праздничный" не было в линейке вкладов Банка в период с 17.12.2014 г. по 11.05.2015 г. Общая сумма дополнительного взноса не может превышать тройную сумму первоначального взноса (Условия пополнения вклада "Праздничный").
РосинтерБанк
2016-01-14T15:32:11+03:00
Уважаемый Александр! Благодарим за отзыв о работе АО КБ "РосинтерБанк"! В ответ на Ваше обращение касательно неправильного консультирования Клиентов в on-line на сайте сообщаем следующее. Банк внимательно изучил описанную ситуацию и не выявил нарушений в действиях сотрудника. Ответ сотрудника соответствовал утверждённым в Банке скриптам консультирования Клиентов. А именно, сотрудник проинформировал Вас, что ограничение действует на вклады открытые в определённый период времени (с 17.12.2014 г. по 11.05.2015 г.). Будем рады видеть Вас в числе наших Клиентов! С уважением, Ольга Митягина Служба менеджмента качества АО КБ "РосинтерБанк"

Отзывы о вкладах РосинтерБанка

Решил поддержать любимый банк

Оценка 4

Являюсь вкладчиком банка около 4-х лет. Банк всегда радовал быстрым обслуживанием и приятными сюрпризами. Пару лет назад, за открытие вклада, мне подарили юбилейные 25 рублёвые... Читать полностью

21.08.2016

Благодарность

Оценка 5

Длительное время обслуживаюсь в ДО "Фили" Росинтербанка. Пользуюсь различными продуктами банка: вклады, оплата обучения ребенка и пр. Благодарю руководителя и коллектив данного... Читать полностью

20.08.2016

Хороший сервис

Оценка 5

Я клиент банка Росинтер с 2011 года, тогда мы оформляли ипотеку, которая уже успешно выплачена. Чувствуется, что банк работает стабильно, многие сервисы постоянно улучшаются, виден... Читать полностью

26.07.2016

За исправление своих же ошибок

Оценка 4

Когда открывали с женой вклад в отделении Парк Победы операционный сотрудник поставила нас перед ультиматумом - вклад можно открыть только при условии заказа платной карты (300 руб... Читать полностью

01.07.2016

Профессиональные сотрудники ДО Октябрьское поле

Оценка 5

Благодарю сотрудников Росинтербанка на Октябрьском поле за внимание, отзывчивость и оперативность! Приехала вечером, точнее добралась по пробкам с детьми(!) до банка. Пока искала... Читать полностью

29.06.2016

Хорошее отношение к клиентам

Оценка 5

Здравствуйте! Уже не первый год являюсь клиентом Росинтербанка, как и мои родственники. Пользуемся, в основном,  услугами ДО "Щелково", большим плюсом является работа офиса до 20... Читать полностью

18.06.2016

Спасибо за оперативное решение проблемы

Оценка 5

Спасибо менеджеру Маргарите из ДО Королевский за помощь! Я уже 4 года клиент этого банка. Никогда не писала восторженных отзывов, хотя и проблем у меня за это время с банком не... Читать полностью

15.06.2016