Плохой банк. Типичная работа этого банка

21.12 у меня списалась сумма ЧДП в счет кредита, сразу же возник вопрос, на какую сумму уменьшилась задолженность по процентам, после перерасчета. На этот вопрос я до сих пор не могу получить ответа! Какие усилия я предпринял: 21.12 - Потратил час и сделал 3 попытки, чтобы дозвониться до ипотечного центра Варшавский. В колл-центре, однозначно сказали, это вопрос к ним! Банк борется за качество и действительно до колл-центра как правило дозваниваешься очень быстро, но если вопрос выходит за их рамки (а это 90% вопросов) и ваш звонок куда-то переводят, ожидание может быть бесконечно долгим. Даже до службы качества, ожидание после перевода может составлять 10 и более минут. Госпожа Х-лина, сотрудник ипотечного центра, вместо ответа на вопрос, минут 15 пререкалась со мною и отправляла меня уже в отделение банка, заявив, что они не отвечают на такие вопросы. В итоге, её убедило ответить на мой вопрос, то, что раньше её руководитель без проблем это делал, если была такая необходимость. Ещё 30 минут г-жа Х-лина отвечала на совсем другие вопросы, нежели тот, который я ей задал. Через 30 мин. положила трубку, сказав, что мне перезвонит другой сотрудник. Еще через 5 мин. позвонила сама, назвала суммы, которые вызвали у меня дополнительные вопросы, на что сказала, что время уже 18-00 и её рабочий день закончился и не важно, что я пытаюсь получить ответ на вопрос уже второй час. В результате, продублировал вопрос в интернет банке. Перезвонил в службу качества, попросив оценить качество такой консультации, на что мне обещали перезвонить в 21-00 В 21-00 никто не позвонил, в 22-00 позвонил сам. Попросил оценить и качество консультации ипотечного центра и сотрудника не перезвонившего. 22.12 Позвонили из службы качества, сотрудник общавшийся со мной в 22-00, сказали что обещавшего перезвонить сотрудника не нашли. Спросил про оценку качества ипотечного центра, на что ответили, нужно регистировать от вас обращение. Спросил, почему не зарегистрирвали вчера, получается, проигнорировали слова клиента. Составили обращение и на ипотечный центр и на данного сотрудника. 23.12 С сотрудниками службы качества разобрались, всех нашли, за всех извинились. Вопрос по ипотечному центру переадресовали, как я понимаю, им же. 30.12 Напомнил в интернет-банке про свой вопрос. Вроде обычный вопрос, по стандартной операции, я же ничего не оспариваю, почему не могут ответить сразу, непонятно. 12.01 Получаю письмо в интернет банке, письмо предполагает ответ, но ответа на мой вопрос в нем так и нет. 13.01 дублирую вопрос. Работники банка, где ответ на мой вопрос и что с консультацией ипотечного центра?