Двойное списание с карты

23.12.2015 арендовал авто при поезде в Италию. Компания Automaggire заблокировала на карте эквивалент 500 евро в качестве гарантии. 04.01.2016 машину вернул, в результате компания списала 500 евро, но не из заблокированной суммы. В итоге баланс на карте уменьшился на эквивалент двух сумм по 500 евро. Звонки в банк сделал 06.01. Посоветовали ждать месяц до разблокироки. Написал на горячую линию (обращение номер S39635), на которое был получен совет для ускорения разблокировки обратиться в офис обслуживания, что я и сделал 11.01. Сегодня 13.01.2016 безуспешно пытался выяснить на горячей линии судьбу своего заявления и сумму. Первый разговор с молодым человеком продолжался 25 минут, после чего он бросил трубку. Но до этого уверил, что сумма разблокировки ко мне вернулась, но в остатке на карте в клиент-банке я этого не вижу. Второй разговор с девушкой продолжался 15 минут. Она подтвердила, что ошибочно произошло двойное списание. На вопрос о моём заявлении она сказала, что заявление не рассмотрено, но сумма обязательно вернётся через месяц после блокировки или раньше. 25.12.2016 у меня срок уплаты процентов. Если 23.12.2015 (т.е. через месяц после блокировки) сумма не разблокируется, я должен буду платить проценты, хотя проблема создана не мной. Девушка на горячей линии уверила, что в данном случае банк никакие проценты не возьмёт, но слова к делу не пришьёшь. В результате на сегодняшний день имеем ошибку банка, двойное списание с карты, и неспособность (или нежелание) сотрудников банка разобраться с ситуацией и помочь клиенту.