Плохая работа персонала

Сегодня вечером заехал поменять рубли на доллары с серпуховское отделение банка, так как там был относительно выгодный курс. Спросил у операционистки, могу ли я это сделать - сказали да, конечно, идите в кассу. Перед кассой очередь в 4 человека, работала только одна из двух касс. Пришлось подождать минут 20, очередь двигалась не быстро - ну да ничего страшного. Дошла очередь и до меня. Спрашиваю, могу ли купить доллары? Меня кассир спрашивает в ответ - сколько вам нужно? Я ответил, после чего она заметно помялась и сказала, что у них нет такой суммы. Ладно, хорошо говорю, давайте сколько есть. На что мне отвечают, снова помявшись: нисколько нет! Согласитесь, весьма странно тогда перед этим было спрашивать, сколько мне нужно, если в кассе вообще нет долларов! У меня сложилось стойкое впечатление, что кассир отложила их для какого-то "своего" клиента, а мне предложила приходить завтра. На вопрос, будет ли курс завтра таким же – ответила, разумеется, что не знает. Разговор с операционисткой проблемы тоже не решил. В общем, остались весьма негативные впечатления от посещения филиала данного банка, клиентов там не ценят.