Приходите позже

Уважаемый al2027! Прежде всего, выражаем глубокую признательность за то, что Вы не остались равнодушным и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания клиентов. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых Банком услугах, поскольку это позволяет своевременно принимать меры к скорейшему устранению выявляемых недостатков или вносить изменения в действующие процессы с целью повышения уровня сервиса, представляемого нашим Банком. В ответ на Ваше обращение, сообщаем следующее: в настоящий момент в отдельных подразделениях Банка, в том числе и в Операционном офисе «Тверской» установлена электронная система управления очередью и обслуживание Клиентов, в зависимости от вида операции, осуществляется в порядке выданных талонов по видам операций сотрудниками универсальных рабочих мест. Зачастую, время обслуживания клиентов напрямую зависит от сложности проводимых операций. Кроме того, по желанию клиентов, работниками Банка выполняется оформление доверенностей, завещаний, перевод вкладов и других поручений клиентов, что также увеличивает время обслуживания. Дополнительно информируем, что ноябре-декабре 2015 года закрывалось или пролонгировалось большое количество вкладов, заключенных в период сложной экономической ситуации конца 2014 года и наши подразделения осуществляли обслуживание клиентов, в том числе и по данным вкладам. Так же, с учетом внесения изменений в законодательство, увеличилось время идентификации клиента, что так же отражается на длительности обслуживания. По вопросу заказа наличных денежных средств для получения предлагаем обратиться или письменно через официальную страницу Банка в сети интернет или через контакт-центр. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, АО "Арксбанк"