Утеря документов по страхованию жизни и имущества по ипотечному кредитованию

Думаю, такая история может произойти только в Сбербанке.  Коротко: Я клиент Сбера очень давно, у меня ипотека и много всего другого, плачу исправно, никогда ничего не задерживаю. Обслуживаюсь с отделении  №8607 в г. Тверь. 21.11.2015 оформила документы на пролонгирование (на следующий год с 12.12.2015 по 11.12.2016) договоров страхования (жизни и имущества) по ипотечному кредитованию в отделении №8607 в г. Тверь. То есть оформила за 3 недели! В убыток себе, так как страховка рассчитывается на остаток задолженности. с 15 декабря пошли звонки от Сбербанка, что у них нет моих документов, что в случае их непредоставления они мне изменят % ставку по ипотеке... Выслала им документы по электронной почте, как они попросили. Выслала 2 раза! Документы приняли. 25 декабря съездила в отделение №8607. Сотрудники проверили документы - все в порядке, документы есть, успокоили меня, что все хорошо. Сказали, что специалисты в страховом отделе что-то перепутали. Я оформила 2 претензии - на сотрудников, которые оформляли документы по страхованию, и на сотрудников, которые мне звонили с угрозами изменить мне условия по ипотеке. После этого звонки прекратились.... До сегодняшнего дня. Сегодня (14.01.2016) Сбербанк с помощью смс-сообщения уведомил меня, что увеличил мне ставку по ипотечному кредитованию, так как я недобросовестная... не предоставила своевременно документы по страхованию жизни и здоровья! 1. Что еще я должна была сделать, чтобы они нашли мои документы? Я опустила мои бесчисленные попытки звонков на разные номера 8800, номер отделения и др. Я звонила, присылала документы, приезжала в отделение. НИКТО не решил этот вопрос 2. Обращения оформлять бессмысленно, я оформила уже 3 (третье сегодня)!!! Пока ни по одному ответа нет! 3. Ни на ГЛ, ни в отделении никто не может помочь. Всем все равно, компетентных тоже нет. 4. Что делать, чтобы по праву мне вернули мою %ную ставку по кредиту? Теперь начну отказываться от всех карт и счетов, которые у меня есть в Сбербанке.