Сбербанк

Невозможно сделать досрочное погашение из-за технической ошибки

14.01.2016 14:02
4448
13
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Моя история такая: 12.01.2016 я посетил офис Сбербанка с целью частично-досрочного погашения ипотечного кредита. После долгих манипуляций с компьютером, менеджер сообщил мне, что не может сделать частично-досрочное погашение, потому что программа зануляет все суммы и выдает эффективную ставку -118% годовых. Менеджер оформил заявку на исправление технической ошибки и сообщил что исправят приблизительно за сутки. 14.01.2016 я повторно пришел в офис сбербанка с той же целью. Ситуация повторилась уже с другим менеджером. Но на этот раз мне сообщили что у кредита вообще нету графика списаний, поэтому программа зануляет суммы. Оформили заявку на исправление технической ошибки второй раз. В итоге техническая ошибка банка привела к моим прямым финансовым потерям, т.к. проценты до момента досрочного погашения Сбербанк продолжает начислять. Мало того что клиенты данного банка выступают в роли тестировщиков программного обеспечения, так техническая служба Сбербанка не удосужилась за двое суток исправить критичную ошибку, приводящую к невозможности проведения операций по кредиту.
Сбербанк
Сбербанк
2016-03-02T08:17:06+03:00
Добрый день! Прошу принять мои искренние извинения за доставленные этой ситуацией неудобства. Я очень рада, что на сегодняшний день вопрос с досрочным погашением решен, все корректировки произведены. Уверяю Вас, мы делали все возможное, чтобы урегулировать ситуацию в самые короткие сроки. Что касается повышения процентной ставки, то в ходе проверки было установлено, что при продлении программы страхования произошла техническая ошибка. В связи с этим процентная ставка по кредитному договору с особым условием "Защищенный кредит" увеличилась на 1 %. В настоящий момент специалисты занимаются урегулированием данного вопроса. Все необходимые мероприятия будут завершены в срок до 30.04.2016г. При отсутствии возможности оплачивать платежи в сумме, которые начислены сейчас, следует вносить средства согласно ранее подписанному графику, при этом после урегулирования ситуации будет исправлена Ваша кредитная история. Об урегулировании ситуации Вы будете дополнительно проинформированы. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
DELETED
2016-01-29T20:16:10+03:00
29.01.2016 График погашения сформировали, но он не соответствует действительности из-за увеличенной процентной ставки в связи с отсутствием страхования жизни, которое я добросовестно оформил 14.12.2015. Будем считать, что данная проблема решена, так как теперь я могу делать досрочные погашения. С проблемой со ставкой и страховкой буду разбираться отдельно.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,53
средняя оценка
35.15%
решено проблем
8 059
отзыва
7 667
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка