Организация работы с клиентами в трудных ситуациях

[b]4 января имел неосторожность попытаться положить деньги на свою дебетовую карту MasterCard через банкомат в отделении на Тверской-Ямской.[/b] После приема наличных банкомат надолго задумался, после чего выдал мне карту и сообщение о технической ошибке, по причине которой [b]деньги не были мне возвращены и не были начислены на счет[/b]. По звонку в колл-центр банка мне было сказано, что ранее, чем 11 января ([i][b]+7 дней[/b][/i]) я не смогу обратиться в отделение ([b]у банка - выходные[/b]), не смогу ничего поделать в текущей ситуации, и деньги мне не будут возвращены. Разговаривал я долго, в связи с тем, что указанные деньги были мне необходимы, но никаких других вариантов решения ситуации я так и не добился (хотя считаю странной ситуацию, когда банк вот так целиком уходит на каникулы, в то время, когда происходят подобного рода проблемы). Но ведь это проблемы клиентов, не банка же. 11 января ([b][i]+7 дней[/i][/b]) я подал заявление о возврате данной суммы. В процессе оформления операционист уточнила в кассе и [b]подтвердила, что прошла инкассация банкомата, которая подтвердила наличие «неучтенных» денег в сумме, равной той, которую я вносил[/b]. Также операцинист сообщила мне, что мое заявление будет рассмотрено на следующий день (+[b][i]8 дней[/i][/b]), а деньги возвращены на счет карты в течение 1-2 дней. Сегодня 14 января ([b][i]+10 дней[/i][/b]) деньги на счет все еще непоступили. По звонку в отделение помочь мне также ничем не смогли, кроме как указали новый срок рассмотрения заявлений - 10 рабочих дней ([b][i]+21 день[/i][/b], если считать, что заявление было подано 11-го января). [b]Ни статуса рассмотрения, ни решения проблемы.[/b] А руководитель отделения в данный момент занята и не может подойти к телефону. И это на фоне того, что деньги эти мне нужны, о чем, я не перестаю повторять всем представителям банка. Конечно же, все это характеризует НБ Траст как (надежный) и (клиентоориентированный) банк, который умеет работать с клиентами и решать их вопросы. Постоянными клиентами… Или, может быть, точнее, бывшими постоянными клиентами банка. Наверное, НБ Траст так успешен, что клиенты ему не нужны – они не дают спокойно отдыхать (на праздники) и работать (в будни), отвлекают от новых успешных проектов и предложений.