Не смог оплатить кредит

Всем добрый вечер! Ранее о Райффайзенбанке я был лучшего мнения, до сегодняшнего вечера, а сегодня произошел казус, которого я даже не мог предугадать. Суть в следующем: у супруги в данном банке кредит и она меня попросила сегодня внести очередной платеж по кредиту. Так вот стою я в очереди перед кассой (в данном отделении это обычное явление, иногда я с супругой хожу платить сюда и наблюдаю эту картину каждый раз, хотя касс в операционном зале две, но работает почему-то всегда одна) и жду, когда же подойдет моя очередь. Захожу в кабинку, отдаю кассиру все документы и деньги, и она с такой пренебрежительной гримасой на лице мне чуть ли не кидает их обратно со словами: "Мы от третьих лиц деньги за кредит не принимаем!". Я от данной фразы немного вхожу в ступор, но она стоит на своем и ни под каким предлогом не хочет брать платёж. Я, понимая, что с данным сотрудником ни о чём хорошем не договорюсь, обращаюсь в операционном зале за помощью к специалисту, ответ которого меня уже стопроцентно "добивает" - фраза точь-точь, что и у кассира. У меня просто в голове не укладывается сложившаяся ситуация: когда супруга оформляла кредит, ей сказали, что любой родственник с документами может внести платеж по кредиту, сейчас же выясняется, что сделать это нельзя. Просто хочу понять, почему работники банка не могут принять свои же ранее выданные деньги, да ещё с такой переплатой, по нашему кредиту и так себя ведут по-хамски, как-будто я совершил какое-то правонарушение. Если бы у меня такое бы произошло на работе, на следующий день я бы был уволен, как некомпетентный сотрудник, а это позволяют себя так вести сотрудники солидного банка с многолетней историей. Я бы обратил внимание руководителя данного филиала на некомпетентность своих сотрудников и поговорил бы с ним о лояльности к своим клиентам, тем более в такое сложное время.