Банк не зачисляет средства в счет досрочного погашения более двух недель

Я обслуживаюсь в Сбербанке много лет, по зарплатным проектам. В 2015 году решила взять в нём ипотеку - так как привлекли выгодные условия и заметно повысившийся уровень обслуживания в последние годы. Однако 30 декабря 2015 по ошибке операциониста Олеси М., отделения 01571 (отделение в ТЦ премиум-класса "Времена Года"), не были учтены деньги, внесенные на досрочное погашение. Соответственно, мне начислили дополнительные проценты за пользование суммой досрочного погашения, которая находится на банковском счете, с 30 декабря по текущую дату. Операционист взяла моё заявление, уточнила, есть ли деньги на счете. Я сказала, что нет, что они на карте и дала ей карту. Однако Олеся карту не взяла. Несмотря на мою повторную просьбу взять карту, чтобы внести с неё деньги на счет, а также несмотря на точно такой же вопрос её коллеги, сидящей рядом, - "почему не нужна карта"? Олеся М. выдала мне новый график, заверенный подписью и печатью банка, и сказала, что сумма досрочного погашения будет списана 30 декабря. Позже, 30-го числа, я проверила состояние счетов в он-лайне: сумма досрочного погашения не была списана, сумма с карточного счета не была переведена на счет гашения ипотеки. Я самостоятельно перевела деньги с карточного счета на счет гашения ипотеки. Хотя просила сделать эту операцию операциониста в отделении! Ни 30 декабря, ни 31 декабря досрочное погашение так и не было отражено в он-лайне. Я позвонила в отделение 01571  31 декабря в 11 утра, чтобы убедиться, что досрочное погашение действительно прошло до новогодних каникул. Девушка вежливо ответила, что если мне выдан новый график, то это их ошибка и они всё исправят! Однако до 12-го января никаких изменений не произошло. Я обратилась в банк 12-го января в службу он-лайн обращений, по адресу help@sberbank.ru, по телефонам общей службы поддержки и службы обслуживания Сбербанка Премьер, а также снова в отделение по телефону. В отделении сотрудник банка А-в П.А, сообщил мне, что мне нужно писать новое заявление на досрочное погашение новым числом. Но мне это не подходит - мои деньги лежат на счете погашения ипотеки Сбербанка с 30-го декабря именно для того, чтобы по ним не шли проценты в новогодние каникулы. Сегодня, 14-го января, я пришла в отделение 01571, где мне сообщили, что досрочное погашение не оформлено, так как не было денег на счете! Однако я обращалась 30 декабря с просьбой к операционисту Олесе М. перевести деньги с карточного счета на счет погашения ипотеки. Более того, поняв, что сотрудница так и не выполнила мою просьбу, сама их перевела позже... Получается, приходя в Сбербанк нужно контролировать работу сотрудников, работу он-лайн системы, требовать выписки и чеки по каждой операции... В итоге банк заявление и деньги для досрочного погашения принял, новый график платежей выдал, а досрочное погашение не осуществил, и вместо этого начислил мне проценты на сумму досрочного погашения, которая лежала на счете для погашения ипотеки, с 30 декабря по 14 января и продолжает начислять...