Прошу разобраться в сложившейся ситуации

04.07.2014г. в Доп. офисе №3349/19/05 г. Торжок моей бабушкой было составлено завещательное распоряжение в мою пользу, зарегистрированное за №231. Бабушке на тот момент было 79 лет, было понятно её желание распорядиться наследством, а также облегчить мне его получение, т.к. я не единственная наследница бабушки. Летом 2015 г . бабушка умерла. Мною было подано заявление о принятии наследственного имущества по завещанию, в банк был отправлен запрос о наличии вкладов на бабушкино имя. В положенный срок я обратилась к нотариусу для получения свидетельства на наследство. Нотариус в процессе оформления документов обратила внимание, что в ответе из банка, присланном на запрос, указано, что завещательных распоряжений на денежные вклады бабушки – нет и выразила сомнение в достоверности этих сведений, т.к. копия завещательного распоряжения была у меня на руках. Мне пришлось ехать в банк для выяснения ситуации. Оказалось, что бабушка при составлении завещательного распоряжения ошиблась, неверно написав одну цифру договора банковского вклада, завещанного мне. Данное завещательное распоряжение было составлено совместно с сотрудником банка, подписано уполномоченным лицом Банка Н.Н. С-ой.          Прошу разъяснить мне: каким образом было оформлено данное завещательное распоряжение, в котором два сотрудника Вашей организации не сочли нужным проверить достоверность указанной в нём информации? Н.Н. С-ва на любой бумажке ставит печать и подпись, не читая? Напомню, бабушке было 79 лет, писала она, как я полагаю, под диктовку сотрудника банка, управляющая Н.Н. С-ва поставила печать, завизировав заведомо недействительный документ.           14.01.2016 при моём обращении к управляющей Вашего банка в г. Торжок я услышала, что сотрудница, оформлявшая данный документ, уже не работает, поэтому претензию предъявить некому, а бабушка сама виновата. При общении со мной она дважды кому-то звонила (с её слов – юристам), т.к. была некомпетентна в вопросах, которые я её задавала. И позволила себе повысить на меня голос, когда я пыталась прояснить возникшие обстоятельства. Суть такова: пожилой человек, проявляя заботу и ответственность перед родными людьми, напрасно потратил свои силы, время и нервы. Для меня, как для наследницы, Вы также создали очень неприятные условия.         Прошу разобраться в сложившейся ситуации и объяснить мне, кто же, всё-таки, ответственен за произошедшее: бабушка, неверно написавшая цифру, или сотрудники Вашего банка, не проверившие правильность составленного документа.