Если Вы уверены, что с Вами такого (и похуже) не произойдет...

Была вкладчиком данного банка несколько лет. Осенью 2014 года закончился очередной срок вклада. За несколько дней до завершения срока договора, я обратилась в отделение на Нахимовском, чтобы заказать сумму и уточнить дату, т.к. в договоре почему-то не указывается конкретная дата возврата вклада, а только количество дней действия договора (что не вполне удобно). В назначенный день я снова пришла в отделение, отсидев в очереди более трех часов, наконец-то получила свои денежные средства (сумму вклада и начисленные проценты). Т.к. я приняла решение прекратить сотрудничество с банком, просила закрыть счета, проверить нет ли каких «хвостиков», остатков. Мне операционист ответила, что все выполнила, отдельно отметила, что действующих карт нет. Сфотографировала, несмотря на мое нежелание, заявив, что необходимо для того, чтобы получить деньги. При этом была очень внимательна, вежлива, оставила о себе приятное впечатление. А 13.01.2016  вдруг раздается звонок и мне сообщают, что у меня задолженность по карте 8 долларов. На мое заявление, что я никогда не брала и, соответственно не пользовалась валютной картой (и вообще никакой картой данного банка не пользовалась), объяснила, что у меня был валютный вклад, и осенью по истечении срока договора, я забрала сумму вклада и начисленные проценты, в ответ услышала что-то невразумительное: вероятно, я расторгла досрочно договор, что, вероятно, не хватило (??? Как это?) несколько центов, а теперь начислена пеня. Даже повторять такое разъяснение как-то неудобно.   Суть вопроса не в этих копейках (у других намного серьезнее). Проблема значительно глубже. Как такое возможно?   Сразу же после этого звонка, несколько раз я попыталась безуспешно дозвониться в банк – время ожидания 12-13 минут (через 5-6 мин связь обрывается). Сегодня 14.01.16 поехала в отделение на Нахимовском. Очередь… и в зале, и в коридоре человек тридцать. Консультанта в зале нет. Попыталась обратиться к управляющей отделением (Время обращения около 15 часов), чтобы разобраться и решить проблему, но столь циничного отношения я еще не встречала. Мне с улыбочкой, управляющая заявила, что раз мне звонят – значит это моя проблема. И даже, чтобы подать заявление, мне необходимо  в порядке общей очереди обратиться к менеджеру, она напечатает заявление. Принять заявление, написанное от руки мне было отказано. Должна отметить, что мне не грубили, но обращались снисходительно-пренебрежительно. И вместо извинения и обещания разобраться, мне заявили, что это моя проблема. Хочу подчеркнуть, что кредитов никогда не брала. Смею утверждать, что я была вполне корректна, я хотела, чтобы у меня хотя бы заявление приняли. И если бы не огромная очередь, я бы подождала, но из-за ошибок, недоработок сотрудников банка я и так столько времени вынуждена терять, нервничать. Однако, управляющая вызвала охранника и попросила вывести меня. Я  ушла. Считаю, такое отношение к клиентам недопустимым. И таким сотрудникам, даже если они являются специалистами высокой квалификации (в данном случае вызывает сомнение) работать с людьми в приличных компаниях не доверяют. Надеюсь, что мое обращение-заявление будет рассмотрено. Уверена, что в одном из крупнейших банков страны много сотрудников ответственных, понимающих, что отношение к клиентам – залог успеха.   Решение о прекращении сотрудничества с данным банком я приняла ранее в связи с тем, что  сотрудники банка (в частности, Беляевского отделения, которое в настоящее время закрыто) навязывают карты (утверждая, что при оформлении вклада, карта выдается в обязательном порядке, но… можете ее не забирать, она потом будет аннулирована.) - с этим не только я сталкивалась. Были и другие моменты, но это отдельная тема.   Всю необходимую дополнительную информацию предоставлю незамедлительно.