Не вернули деньги в день срока окончания вклада и дали некорректную информацию

Уважаемый Алексей, Мне искренне жаль, что в ходе нашего сотрудничества сложилась подобная ситуация. Алексей, за Вами "закреплен" Банковский офис, расположенный в Вашем городе по адресу ул. Маршала Жукова, д. 8. В этом офисе Вы могли беспрепятственно забрать денежные средства в день окончания вклада. Также хочу отметить, что у Вас есть возможность закрыть вклад с помощью нашего Интернет-Банка, при этом, денежные средства будут перечислены на связанный счет (дебетовую карту, "привязанную" ко вкладу) в конце операционного дня, т.е. в 00:00. Фактическое зачисление на счет карты будет произведено утром следующего дня. Что касается доступности телефонов указанных Вами Банковских офисов, поясню следующее. Все звонки, адресующиеся в Банковский офис, расположенный по улице Тополиная, переадресовываются на Контактный центр. Мы обязательно уточним, по какой причине Вам не удалось дозвониться в Банк по данному телефону и примем все необходимые меры для решения возникшей проблемы. Во втором указанном Вами Банковском офисе, к сожалению, возникли проблемы технического характера, связанные с неисправностью линии. О данном факте сотрудники офиса своевременно сообщили в ответственное подразделение, и в ближайшем времени неисправность будет устранена. Примите мои искренние извинения за неудобства, связанные с данным фактом. Отдельно приношу Вам извинения за некорректную консультацию сотрудником Контактного центра. С сотрудником будет проведено дополнительное обучение и разъяснительная беседа. Алексей, для Вас важна обратная связь от каждого Клиента, и подобные отзывы помогают нам совершенствоваться и работать над нашими "слабыми местами". В продолжение телефонного разговора, хочу сообщить Вам, что Банком принято решение в качестве компенсации "потерянных" процентов, за период ожидания суммы заказа, начислить на счет Вашей дебетовой карты сумму в размере 1 000руб. Денежные средства будут зачислены на счет Вашей дебетовой карты не позднее 31.01.2015г. Надеюсь, что мы еще не раз увидим Вас в числе наших Клиентов. С уважением, Елена Копосова, Банк Хоум Кредит.