"Специальные" условия для зарплатных клиентов

15.01.2016 10:26
3775
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Пишу отзыв от имени супруги, являющейся зарплатным клиентом Сбербанка. Супруга обратилась в отделение Сбербанка для расчета кредита клиенту зарплатного проекта без обеспечения. Обслуживание в отделе кредитования очень разочаровало. Пришла в 15.30 ушла 16.40. Сотрудник З-ва А. долго не могла войти в программу. На мой вопрос о минимальной процентной ставке и максимальной сумме для зарплатного проекта так и не получила ответа. Специальных условий для зарплатного проекта не предложили. На просьбу распечатать кредитное предложение с текущей датой (так как был выдан график от 18.08.2011) и процентной ставкой сотрудник З-ва А. долго утверждала, что такого они не делают так как даты в документах не изменяются. После вызова администрации проблема вроде как решилась, но оказалось, что меня нет в базе, хотя кредитные продукты использую не первый. Спустя еще 45 минут распечатали и отдали график с текущей датой, не извинившись за столь долгое обслуживание. И САМОЕ ГНУСНОЕ НАПОСЛЕДОК: в сумму кредита 284 тысячи рублей на 5 лет ЗАРПЛАТНОМУ КЛИЕНТУ включили финансовую защиту в 42,5 тысячи! PS: Кроме вышеперечисленного так и не получили от Сбербанка расчет максимальной суммы кредита с обеспечением (созаемщиком).
Сбербанк
Сбербанк
2016-01-21T11:52:11+03:00
Добрый день, Shift_01! Позвольте еще раз принести извинения за произошедшую ситуацию. Качественное предоставление услуг является одним из приоритетных направлений в нашем развитии, поэтому нам очень важно знать мнение наших клиентов о предоставляемых банком услугах, так как это позволяет нам анализировать допущенные ошибки и вносить изменения в рабочие процессы банка. Я очень рада, что ситуация урегулирована и 19.01.2016 Вами была оформлена заявка на кредит. Также мне стало известно, что наши сотрудники связались с Вами и предоставили всю необходимую информацию. Понимаю, что произошедшее доставило Вам неудобства. И чтобы исключить возникновение такой ситуации в дальнейшем, с данным сотрудником была проведена разъяснительная беседа о необходимости соблюдения стандартов качественного сервиса. Я очень надеюсь, что эта ситуация не повлияет на Ваше мнение о работе банка, а дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
sarminia
2016-01-24T15:50:17+03:00
Проблема решена, спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.15%
решено проблем
8 059
отзыва
7 667
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах Сбербанка

Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями

Оценка 5

Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот.  Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как... Читать полностью

06.08.2026

Есть банки лучше

Оценка 5

Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств... Читать полностью

08.04.2026

Благодарность команде Сбербанка!

Оценка 5

Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя... Читать полностью

16.03.2026

Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье

Оценка 5

Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после... Читать полностью

16.02.2026

Решение проблемы по кредиту на обучение

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б... Читать полностью

26.01.2026

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Мутные замуты от зелёного

Оценка 4

Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было... Читать полностью

13.10.2025

Продукты банка