Задвоение клиентской карточки

15.01.2016 18:46
2663
Оценка
1
Отзыв проверен
Я являюсь зарплатным клиентом в Юникредит, у меня там дебетовая карта. На днях я позвонил в банк уточнить вопрос по перевыпуску карты, но оператор не смог меня идентифицировать - мол, неправильное кодовое слово. Начали сверять другие данные, выяснилось, что в системе значится мой адрес 15-летней давности. Далее выяснилось, что в системе два человека с моим ФИО и датой рождения. Один - я актуальный, второй - я, как бывший клиент ММБ с 1990-х, прекративший обслуживаться там в 2002 г. Видно, мою учетную карту мигрировали в Юникредит после приобретения ММБ. Понятно, что задвоение произошло по ошибке менеджера Юникредит, который завел мне новую клиентскую запись, не проверив наличие старой. Я попросил удалить старую запись, и получил ответ "нельзя". Т.е. банк отказался исправлять свою ошибку. Теперь каждый раз при звонке в банк мне надо говорить оператору, что надо смотреть не в первую попавшуюся карточку с моим ФИО (более старую), а во вторую.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-01-22T14:23:56+03:00
"Понятно, что задвоение произошло по ошибке менеджера Юникредит, который завел мне новую клиентскую запись" - укажите, где и когда создали. Ждем ответ банка.
a*******@mail.ru
Вторую учетную запись создали в январе 2013 г. в офисе на Дмитровке. Не исключаю, что офис на Пречистенке тоже здесь причастен, т.к. карту мне в этом году перевыпустили почему-то туда, хотя я там ни разу в жизни не был.
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2016-01-28T16:09:19+03:00
Добрый день! В ответ на Ваш отзыв,приносим извинения за доставленные неудобства. Банком была проведена проверка касательно поиска клиентских карточек по Вашим данным. Сообщаем, что после проведения ряда мероприятий, предыдущая клиентская карточка, заведенная на Ваше имя, в системах более не отображается. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, АО ЮниКредит Банк

О банке

Народный рейтинг

87 место
2,14
средняя оценка
24%
решено проблем
54
отзывов
53
ответов

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о дебетовых картах ЮниКредит Банка

Благодарность за помощь в решении ситуации

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотруднику Екатерине Ф. в офисе на Полянке.  Я актуализировал свои персональные данные, и анкету "фатка" никак не получалось обновить через... Читать полностью

18.03.2026

Благодарность за оперативность

Оценка 5

Хорошее обслуживание продемонстрировал сотрудник банка М-ев Денис!!! Обратилась с проблемой блокировки карты, ничего не понимала — почему карта заблокирована, да ещё и в отпуске... Читать полностью

26.08.2025

Компетентная помощь персонального менеджера

Оценка 5

Хотелось бы отметить высокую компетентность моего персонального менеджера М-ва Дениса (Ведущий премиальный менеджер, Дополнительный офис «Тульская»), который 09.01.2025 быстро... Читать полностью

13.02.2025

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Новослободская, в частности Ф. Екатерине за помощь и содействие в решении проблемы. В банке с декабря плохо работал личный кабинет, не... Читать полностью

16.01.2025

Отличный кэшбек

Оценка 5

Обратился в офис на проспекте Вернадского 33,с целью закрыть дебетовую карту.Сотрудник Пронин Илья обнаружил что на моей карте накопилось 9600 бонусов (1 бонус равен 1 рублю),и... Читать полностью

18.12.2024

Все зависит от сотрудника

Оценка 4

Обращалась в банк для перевыпуска утерянной карты, в филиале Петроградская так и не смогли помочь, через приложение тоже не удалось перевыпустить. Всегда чего-то не хватало и... Читать полностью

04.07.2024

Персональное внимание от банка не всегда роскошь!

Оценка 5

Больше 25 лет являюсь «преданным» клиентом банка ЮниКредит. К сожалению, с течением времени личные менеджеры часто менялись. В связи с этим, некоторые проблемы остались нерешенными... Читать полностью

22.03.2024

Продукты банка