Не знают свою работу?

15.01.2016 19:47
3161
Оценка
2
Отзыв проверен
12/01/2016 года, зайдя в банк подошла к консультанту, попросив открыть карту вашего банка, для пополнения и перевода средств через онлайн, в банк дельта кредит. Открыв карту, придя домой, обнаружила, что мне не присвоили кодовое слово. Съездив повторно 15\01\2016 года, мне присвоили кодовое слово, объяснив сотруднику, смогу ли я делать переводы с данной карты в вашем интернет -онлайне, сотрудник подтвердил, что возможны эти операции и сообщила мне, чтобы я сама зарегистрировала ее дома. Я сотрудника попросила сделать это в банке, так как не было народу в отделении, мне отказали (на это жалоб нет). Приехав, я не смогла зарегистрироваться, звоню оператору, и что вы думаете мне сказали - Ваша карта не может быть использована в интернете, т.к. она не является основной. Получается, что ваши работники банка неклиентоориентированны. Не знают до конца свои полномочия? Опять мне в третий раз ехать? Когда я живу не близко от отделения, очень неприятно после такого обслуживания, обращаться к вам.
Росбанк
Росбанк
2016-01-22T14:53:19+03:00
Уважаемая Анастасия В первую очередь позвольте от лица Банка принести искренние извинения за причиненные неудобства. Уверяем Вас, что ситуация, описанная Вами, не соответствует стандартам качества обслуживания принятым в Банке. Информация о данном инциденте доведена до сведения руководителя ответственного структурного подразделения Банка для анализа данных о затруднениях, возникающих в процессе оказания финансовых услуг, а также для принятия необходимых мер с целью исключения инцидентов в будущем. Отметим, что в настоящее время профильным подразделением Банка инициирована служебная проверка, по результатам которой, в случае выявления нарушений, к сотрудникам Банка будут применены дисциплинарные меры. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше решение оставаться в числе клиентов Банка. С уважением, Росбанк

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024