Неквалифицированные сотрудники, недостоверная информация

Уважаемый Клиент! Благодарим за обращение в Cлужбу контроля качества! Страхование действительно является добровольным, однако на усмотрение Банка, клиентам могут быть предложены кредитные продукты только с программой страхования. Конечно, от страховой программы можно отказаться в соответствии, и сроками, предусмотренными полисными условиями. В ходе рассмотрения Вашего обращения было установлено, что Ваше обращение от 04.11.2015 было рассмотрено, и предоставлен ответ на адрес фактического места жительства: «ПАО КБ «Восточный» (далее – Банк) рассмотрел Ваше обращение о досрочном отказе от Договора страхования, заключённого между Вами и Страховой компанией, и сообщает следующее: При заключении Договора страхования от имени и по поручению Страховой компании Банк ориентируется на осознанное желание клиента получить соответствующую услугу, что подтверждается собственноручной подписью заявителя. В интересах клиента Договором страхования предусмотрен срок, в течение которого он имеет право досрочно отказаться от Договора страхования с возвратом Страховщиком суммы премии при условии отсутствия событий, имеющих признак страхового случая, в период с даты заключения Договора страхования до даты получения Страховщиком заявления Страхователя. На момент Вашего обращения срок для досрочного отказа от страхования, предусмотренный Договором страхования, истёк. Таким образом, основания для расторжения Договора страхования во внесудебном порядке отсутствуют….». Далее Ваше обращение от 05.11.2015 также было рассмотрено, и предоставлен ответ: «В ответ на Ваш запрос о факте некачественного обслуживания в Банк сообщаем следующее. По Вашему обращению было инициировано служебное расследование, в результате которого выявлены нарушения в работе специалиста. С сотрудником проведена разъяснительная беседа, применены административные меры воздействия. Банк приносит Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства» По вопросу проведения частичного гашения кредита, сообщаем, что, так как по вине сотрудника оно не было исполнено, нами инициирован запрос на Полное гашение кредита, так как денежных средств находящихся на счете достаточно для его закрытия. Так как в работе сотрудника выявлены повторные нарушения, данная информация направлена на вышестоящее руководство. На данный момент Ваш кредит закрыт. Получить справку о состоянии ссудной задолженности Вы можете в отделении Банка или заказав на сайте Банка. От лица Банка просим принять искренние извинения за доставленные неудобства. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, Вы всегда можете обратиться на наш электронный адрес kachestvu_da@vostbank.ru С уважением, Григорьева Алина, Служба контроля качества ПАО КБ «Восточный»