Обман операциониста - протест операции

Сегодня 15.01.2016 г. мы, Евтеев В.Е. и Евтеева Н.М. обратились в отделении Айманибанка "Марьина роща" к операционисту Кр-кой Е.А. с целью электронного пополнения 2-х вкладов (в рамках лимита 100 тыс.) с наших счетов (карточный и текущий), открытых в том же банке. Ранее 31.12.2015 г., мы уже обращались в это же отделение и проделывали такую операцию у другого операциониста и никаких комиссий с нас не брали. Мы просили операциониста Кр-кую Е.А. сделать нам электронное пополнение счета. В результате операционистка сделала мне (Евтееву В.Е.) электронное пополнение счета, а моей супруге Евтеевой Н.М. пополнение счета через кассу - за что с нее была взята комиссия (20 тыс. руб.) 10% от суммы платежа. О взимании комиссии и о ее размере ни моя жена, ни я предупреждены не были. Более того, у банка нет никаких документов, подтверждающих наше согласие на взимание комиссии, где была бы указана ее сумма, на руках есть только приходно-расходные кассовые ордера, где фигурирует только сумма снятия-пополнения счетов. Зачем нам снимать деньги со счета для того, чтобы тут же положить их обратно? Ответ очевиден - мошенничество, а именно обман потребителей, который позволил банку взять комиссию за операцию, о которой мы не просили либо преступная халатность и некомпетентность операциониста Кр-кой Е.А. Прошу руководство банка и филиала "Марьина роща" провести служебное расследование, поднять видеозапись нашего посещения, опросить кассира и операциониста и по его итогам вернуть незаконно списанные денежные средства со счета Евтеевой Н.М. обратно. В ближайшее возможное время мы планируем подъехать для непосредственного разбирательства в вышеуказанный офис к руководителю филиала. В случае отказа - мы будем обращаться в надзорные и судебные органы за защитой своих прав.