Частичное досрочное погашение

Добрый день. Моя история началась еще с невозможности проведения ПДП и ЧДП в другом городе РФ, а также оплаты ежемесячных платежей по кредиту без дополнительных расходов. Я много писала о том, что банк не заботится о клиентах, вынуждая их для проведения операций по ПДП и ЧДП кредита приезжать в город выдачи кредита, расходуя при этом деньги на билет и прочее. Плюс, мои сообщения полностью игнорировались службой качества Сбербанка на Банки.ру. Ну что же, здесь ничего не поделаешь до тех пор, пока вы как серьезная организация, не пересмотрите свое отвратительное отношение к клиентам. Я связалась с представителем Отдела качества обслуживания клиентов в Ульяновске А. В-ной, которая сообщила, что действительно я могу погашать кредит досрочно только в городе выдачи кредита либо написав доверенность на кого-то из близких. Также А. любезно уточнила для меня, что приехав в город выдачи кредита я могу обратиться в ЛЮБОЕ отделение Сбербанка и провести ЧДП или ПДП в выходные дни. 5 января 2016 года я пришла в отделение выдачи кредита по адресу г. Ульяновск, улица Рябикова, 21б (8588/025). Дождавшись своей очереди, сообщила сотруднику о решении сделать ЧДП. Сотрудник сказал мне, чтобы я приходила 11 января, так как программа не работает и принять заявление он у меня не может. Я, сославшись на Отдел качества, потребовала объяснений и принятия заявления. Сотрудник пригласил еще одного менеджера (заместитель управляющего?) М-ва Д. Д. начал внушать мне, чтобы я приходила 11 числа. Я потребовала управляющего и пригрозила написать отзыв на Банки.ру и на сайте банка. После долгих споров (Д. очень не хотел принимать у меня заявление), сотрудник сказал, что я (!) просто неправильно поняла его, заявление он у меня примет, а ЧДП пройдет 11 числа. В ходе наше беседы Д. позволял себе орать на других сотрудников при клиентах (надеюсь, камеры видеонаблюдения фиксируют это и записывают звук). Затем взял у меня паспорт, вернулся с распечатанным заявлением и новым графиком платежей (сканы пришлю по требованию), взяв с меня обещание ничего не писать не Банки.ру. Также Д. сказал, что свою копию он подпишет потом, мне подпись ставить необязательно, а моя копия тоже может быть без подписи, так как это - информативный вариант.   Так вот, наступило 11 число, а списания не произошло и 12 января тоже. А 13 января произошло списание ежемесячного платежа по старому графику. Я не знаю, как охарактеризовать ваши действия. Я не понимаю, почему отношение к клиенту настолько паршивое. Я не могу понять, как можно так нагло обманывать клиента. На момент списания средств к ЧДП на счету была обеспечена достаточная сумма. Это легко можно проверить по выписке. Мой визит в банк также легко можно проверить по записи камер видеонаблюдения. Понимаю, что меня просто обманули. Хотелось бы объяснений от специалистов "Зеленого слона".  p.s. до отдела качества в Ульяновске я так и не дозвонилась, телефон постоянно занят. Звоню им с 12 января.