Незаконное удержание ПТС

Брала автокредит в аймани. Но потом его предали в Роскапитал. Платила вовремя и даже быстрее. В итоге погасила весь кредит в январе. 11 января 2016 года после погашения всей суммы написала заявление о получении справки об отсутствии задолженности и получении ПТС на руки. По закону на это у кредитной организации есть три рабочих дня. В банке уверили, что 14 января все документы будут уже у меня, но потом позвонили и сказали, что Роскапитал не выдает Аймани мои документы. При выяснении обстоятельств в Роскапитале, сотрудники банка уверили, что 14 января я могу получить документы, для этого нужно лишь выбрать удобный для меня офис. Я выбрала офис на ул Маяковского. Оказавшись в этом офисе 14 января, я узнала, что моих документов там до сих пор нет… Со мною разговаривал абсолютно невежественный сотрудник, который представился заместителем управляющего этого офиса, Владимир. Он долго не мог понять, как же ему решить эту ситуацию, но в конце концов пообещал, что лично сам привезет мне документы по указанному мною адресу. Но на следующий день мне он даже не позвонил…С 14-00 мне начали названивать сотрудники банка и предлагать различные способы доставки моих документов. В ходе разговора я неоднократно указывала адрес и сотрудники соглашались и убеждали, что доставка произойдет. При этом они уверяли меня, что Владимир не может связаться со мной в силу того, что я не беру трубку на него (в ходе дня мне дозвонились более десяти человек, в том числе и сами сотрудники банка). Но закончились наши переговоры ужасно - в 18-00 меня поставили перед фактом, что документы мне сегодня не привезут, так как нет курьера… В итоге, вечером я позвонила в колл центр, в течении получасового разговора со специалистом Светланой, я ничего не могла от нее добиться - она мне только твердила, что я могу лично забрать эти документы в офисе банка. В итоге она составила претензию на действие сотрудников, но никакой номер ей присвоен не был, так как некий отдел по приемке претензий будет работать только в понедельник… Разговор я планировала закончить с сотрудниками офиса-попросила для этого перевезти меня на телефон офиса, в ответ этот «специалист» меня спросила - по какому вопросу  я хотела бы поговорить с сотрудниками банка… И это после 30 минут разговора с ней только по одному единственному вопросу…. На мое возмущение она просто положила трубку... Хочу сказать, что сотрудниками этого замечательного кредитного учреждения совершают противозаконное удержание документов на транспортное средство, по которому моя задолженность была погашена полностью. Более того, что из-за этих действий я несу материальные убытки, так как не могу совершать никаких действий по этому транспортному средству в связи с отсутствием документов на него… Реклама банка звучит так - входит в рейтинг лучших банков России… Кем составляется этот рейтинг… На основе чего… Все сотрудники этого учреждения, с которыми мне «повезло» пообщаться в ходе моего взаимодействия с банком, показали свою некомпетентность и невежество… Ни одному человеку, даже злейшему врагу, не посоветую воспользоваться услугами этого банка! Прошу руководство банка разобраться в этой ситуации и пояснить мне, каким образом будет возмещены мне моральные и материальные убытки, возникшие в ходе этого инцидента.