Организация работы

Банк этот посещаю давно, но редко, и особых претензий к нему никогда не было. Но вот сегодняшний визит (16.01.16) вывел из себя. Вероятно, виноваты, как всегда, клиенты: нечего ходить в банки по субботам! Но за три часа пребывания в отделении на Октябрьском поле (по талончику на очередь я пришел в 14:25, ушел в 17:15!) я впервые обратил внимание на [b]неправильную систему работы[/b], которой не встретишь, я думаю, ни в одном другом банке. Цель моего визита была благожелательная и простейшая: внести немного денег в уже имевшийся ПИФ. Талон был взят соответствующий. Клиентов было достаточно, но прием вроде бы шел активно. Примерно через час с лишним мой номер вызвали, однако сотрудница, услышав про ПИФ, сообщила, что такими вопросами имеет право заниматься только зам. начальника, сидевшая в соседнем окне. И "перевела" меня в ее очередь. Почему, кстати, сразу не направлять к "правильному" сотруднику?... Однако ответственный сотрудник сидел... на кассе! Т.е. к ней шли ВСЕ, потоком. Соответственно, она приняла меня только после 17 ч. Рядом с ней суетилась "старший кассир", свою прямую работу не выполнявшая. Почему старший операционист занимается приемом/выдачей денег и не решает сложные вопросы? Почему кассир бегает по залу (у меня есть фотография их работы, но нет возможности опубликовать ее здесь!)? Второй момент: открытая касса в операционном зале (так и в других отделениях)! Это из эпохи деревенских банков конца 19 века? Заходи, кто хочешь, бери деньги и уходи!.. Всем видно всё: кто сколько взял, кто сколько положил... Сельские воспоминания из детства неизбывны, я понимаю. Но повторю: я такого второго банка из первой сотни в Москве не знаю. ... В общем, пора бы догнать остальные банки по модернизации операционных залов. И обучить кого-то из сотрудников работать с ПИФами. А то всё получается, как всегда: все вроде бы стараются, а эффект - нулевой.