Абсолютно не клиентоориентированное отношение!

17.01.2016 18:58
5143
Оценка
2
Отзыв проверен
Всем добрый день! Являюсь клиентом ПАО Промсвязьбанк уже 3 года и никогда не думал, что столкнусь с подобным отношением. У меня Потребительский кредит в этом банке. Перед очередным списанием ежемесячного платежа я написал заявление на частично-досрочное погашение по основному долгу 40 000 р. В день списания эта сумма ушла с моего счета. Но основной долг уменьшился только на 20 000 (из них 11 000 - ежемесячный платеж), а 31 000 р. просто пропала. Но раздражает не это (ошибки и неточности бывают у всех), а работа службы поддержки! В тот же день я связался с банком и оставил претензионную заявку. Менеджер сказала, что в соответствии с регламентом мне обязяаны предоставить полную информацию о случившемся через 30 календарных дней. Несмотря на то, что я на протяжении этого срока звонил им несколько раз, чтобы узнать как проходят работы над моей жалобой (мне при этом морочили голову!, что моя заявка в работе и со мной обязательно свяжутся) ответа в установленный срок я так и не получил! Со мной даже не связались дляуточнения деталей жалобы! И это называется клиентским подходом! Нарушают сами свои же регламентные документы!
ПСБ
ПСБ
2016-02-24T11:11:36+03:00
Уважаемый Клиент! Официальный письменный ответ, содержащий подробные разъяснения по существу затронутых Вами вопросов, направлен на Ваш адрес регистрации. Приносим извинения за длительное ожидание ответа. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Промсвязьбанк.

О банке

Народный рейтинг

37 место
3,48
средняя оценка
13.96%
решено проблем
3 842
отзывов
3 794
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах ПСБ

Благодарность

Оценка 5

28.08.26 в 14:15 обратился в офис псб заволгой.приняли быстро, работает 4 специалиста. Мне нужен кредит с рефинансированием. Елена мне посчитала и показала выгоду. Кредит... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотруднику за обслуживание

Оценка 5

Обратился в банк ДО Заволжский 24.08 для оформления кредита. Ожидание в очереди заняло не более 5 минут. Обратился к своему менеджеру Алене Е., обслуживаюсь у нее более 5 лет... Читать полностью

26.08.2026

Благодарю за обслуживание

Оценка 5

Обратилась в офис в городе Новокуйбышевск, меня обслуживала сотрудник Анна. У меня был вопрос по закрытию вклада и переводу денежных средств в другой банк. Сотрудник банка... Читать полностью

12.08.2026

Погашение кредита

Оценка 5

У меня с мобильного телефона кредит не списывался. Обратился в офис банка, для уточнения по какой причине. Народу было немного, вызвали быстро, попал к молодому человеку Армен, все... Читать полностью

05.08.2026

Благодарность

Оценка 5

30.07.2026 обратилась в офис Банка ПСБ по адресу г.Ярославль Серго Орджоникидзе Д.27 для установки мобильного банка на айфон.Взяла талон на обслуживание,время ожидание составило не... Читать полностью

30.07.2026

Погашение кредита

Оценка 5

Обратилась для погашения кредита досрочно,благодарна девочке М-жик Марине, провела все грамотно и оперативно! Сотрудник быстро провел досрочное закрытие кредита, помог сделать все... Читать полностью

07.07.2026

Спасибо сотруднику за внимательность и компетентность

Оценка 5

Являюсь клиентом ПСБ уже давно, у меня перешёл кредит с СМП банка, неделю назад я обновил приложение банка и у меня перестали работаться переводы. Сегодня 26.06 обратился ПСБ в... Читать полностью

26.06.2026

Продукты банка