Поведение кассира и др.

17.01.2016 19:39
3338
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! 15.01.2016 утром пытаюсь снять деньги в банкомате офиса на Тимирязевской. Банкноты только мелкие в наличии. Обращаюсь в кассу с просьбой выдать крупными банкнотами. Спрашиваю у кассира - при снятии в кассе с пенсионной карты будет комиссия? Кассир безапелляционно отвечает - НЕТ. Снимаю нужную мне сумму. А сейчас вижу по выписке  - комиссия снята со счета. Что это - низкая квалификация кассира или обман клиента банка? Сейчас, обнаружив снятие комиссии, я прочитал условия обслуживания моей карты и действительно комиссия удерживается, но почему кассир вводит в заблуждение и если некомпетентен, то не отсылает к этим условиям? Значит, обман? Второй факт - первый раз активирую по той же пенсионной карте бонус-5% (Путешествия) через Личный кабинет, но почему-то у меня уже активирована категория Спорт, здоровье и красота и у меня со счета снимается 250 рублей. Вопрос - кто и зачем мне активировал этот Спорт, если я не давал на это указание, и почему снимается 250 рублей при моей первой активации?   В общем-то мелочи - там 150 рублей, здесь 250 рублей - клиенты могут терять и большие суммы, но оба факта заставляют задуматься - что это низкая компетенция, небрежность или еще что-то. На сайте банка высвечивается приз Лучший банк - 2014. Может в 2015-ом что-то изменилось... Успехов.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-01-26T17:47:13+03:00
Можем принять "3".
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2016-01-22T15:03:01+03:00
Уважаемый IrinaRi! Спасибо за Ваше обращение! Поясним, что размер комиссии за снятие денежных средств и в целом тарифы по продуктам Банка сообщают менеджеры офиса Банка в операционном зале. Сотрудник, занимающий должность кассира, не владеет подробной информацией о тарифах по картам в силу особенностей своих должностных обязанностей. При обращении к кассиру, была озвучена просьба обратиться к менеджерам зала. Сожалеем о возникновении недопонимания. Касательно категории БИНБонус можем сообщить, что в целях получения владельцами пенсионных карт повышенного бонуса за операции в аптеках без обращения в Контактный Центр Банка, для подключения категории 'Спорт, красота и здоровье', было произведено подключение данной категории. Тем не менее, комиссия, списанная при первом самостоятельно выборе категории по Вашей карте, будет возвращена на счет карты в самое ближайшее время. Надеемся, что смогли прояснить обозначенные ситуации и успешное продолжение нашего сотрудничества в дальнейшем. С уважением, Новиков Александр
IrinaRi
2016-02-07T11:34:36+03:00
Что было озвучено кассиром, написано выше. Будем считать, что подарок банка, подоспевший к этому случаю, скомпенсировал "квалификацию" кассира. По второму случаю комиссия была возмещена.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024