При валютном вкладе без ведома оформляют рублевую дебетовую карту

17.01.2016 21:24
2986
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь клиентом (вкладчиком) банка «Русский Стандарт» второй год. 7 декабря 2015 года в ДО «Крылатский» переоформил валютный вклад, открытый в декабре 2014 года. К вкладу 2014 года была выдана карта «Депозит» (для получения процентов и суммы вклада в конце срока) сроком действия по 04.16. При переоформлении вклада, сотрудница банка сообщила мне, что со мной свяжутся, как только будет готова новая карта «Депозит» к перезаключенному вкладу взамен предыдущей. Вначале января 2106 года со мной связывались из банка «Русский Стандарт» по средствам телефонной связи  и сказали, что я могу прийти в ДО «Крылатский»и забрать новую карту «Депозит» к моему валютному вкладу. В процессе общения по телефону с сотрудницей  банка я ДВА РАЗА переспросил, является ли данная карта картой «Депозит» привязанной к моему вкладу, на что получил утвердительный ответ. 14 января 2016 года пришел в ДО «Крылатский» для замены карты «Депозит». Сотрудница банка выдала мне карту сказав, что это новая карта «Депозит» в замену старой, но старую не забрала и сказала, что когда вклад кончится отдадите обе карты. Далее мне была выписана платежка на зачисление на данную карту 250 рублей, для её активации (на тот момент не задумался, почему надо оплатить в рублях, т.к. карта валютная и какая активация? Ранее ее не было), при этом мне сообщили, что данная сумма вернется мне в конце срока вклада. В процессе общения с сотрудницей банка, несколько раз уточнял, является ли данная карта картой «Депозит» привязанной к моему валютному вкладу, на что получил ответ, что данная карта привязана к моему вкладу и именно на НЕЁ упадут проценты и сам вклад по окончанию срока вклада. Хочу отметить, что на полученной карте не указано, какой является данная карта (RUB или USD), а также на ней не указано «Банк в кармане»! Оказавшись дома, зашел в интернет-банк и увидел, что у меня появилась рублевая карта «Банк в кармане Стандарт». Позвонил в колл-центр банка «Русский Стандарт», где мне сообщили, что я получил дебетовую рублевую карту «Банк в кармане», её обслуживание платное – 900 рублей в год, а новая карта «Депозит» будет готова в апреле 2016 года. После этого в тарифах банка на сайте Банка я обнаружил, что комиссия за обслуживание карты карта «Банк в кармане» начисляется только в случае, если по карте была совершена какая-либо операция. Таким образом, получается, что внесенные мной 250 рублей как раз являются операцией по карте «Банк в кармане»? В связи с вышеизложенным получается, что Банк обманным путем или сотрудники банка в отделении ДО «Крылатский» навязали не нужную мне карту и хотят получить комиссию за ее обслуживание. Повторюсь, о получении карты «Банк в кармане» я не просил, ни какой договор на данную карту я не заключал, а сотрудники ДО «Крылатский» уверяли меня, что данная карта является картой «Депозит» к моему вкладу. Ввиду этого возникает вопрос: если я пишу заявление на отказ от данной карты  в период с 18.01.2016 по 22.01.2016 и снимаю уплаченные мной 250 рублей для якобы ее активации, мне нужно будет заплатить комиссию в размере 900 рублей за ее годовое обслуживание? Прошу дать комментарий по поводу данной ситуации от представителя банка «Русский Стандарт», которая мягко говоря, сильно испортила отношение к банку!
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2016-01-18T10:21:02+03:00
Добрый день, GPZ87! Банк обеспокоен обстоятельствами, изложенными в Вашем обращении. Мы готовы проводить тщательные проверки по обращениям, если эти обращения относятся к действиям сотрудников нашего Банка. Отмечу, что оформление любого продукта или услуги в Банке осуществляется добровольно и исключительно по желанию Клиента. Информация о сложившейся ситуации была передана в ответственное подразделение Банка. Я благодарю Вас за сообщение о данном инциденте. Для Банка одной из приоритетных задач является повышение качества обслуживания. Информацию по данной проверке Вы сможете уточнять по телефону «Горячей линии»: 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Обращение зарегистрировано под номером: 257431. Банк непременно проведет проверку по факту предоставленной в обращении информации и примет соответствующие меры. Позвольте отметить, что Плата за выпуск и обслуживание карты «Банк в кармане Стандарт» взимается только после отражения первой операции, проведенной с использованием Карты. В Вашем случае, операция проведена без использования Основной карты. Данная операция не приведет к списанию Платы за выпуск и обслуживание. Для закрытия договора по карте Вам следует составить заявление о расторжении Договора. Согласно Условиям банковского обслуживания карт Банк в кармане Стандарт/Банк в кармане Стандарт Промо заявление подается за 60 дней до предполагаемой даты расторжения. Т.е. в срок, не превышающий 60 (Шестидесяти) календарных дней со дня приема Банком заявления и возврата Карты в Банк, Клиенту выставляется Заключительный Счет-выписка. По истечении 30 дней с момента выставления Заключительного Счета-выписки (при отсутствии задолженности по карте) договор закрывается. Полностью ознакомиться с Условиями и Тарифами Банка Вы можете на официальном сайте по адресу http://www.rsb.ru/cards/bvk_standart/ . Искренне надеюсь, что урегулирование вопроса позволит Вам пересмотреть отношение к Банку. С уважением, Вахоркин Александр АО «Банк Русский Стандарт»

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,91
средняя оценка
15.32%
решено проблем
15 014
отзыва
14 849
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Банка Русский Стандарт

Супер обслуживание

Оценка 5

проходила обслуживание в отделении банка в Сочи на поярко. ОбслуЖиваго Николай Воробьев. пришла по поводу обновления доверенности, меня сразу приняли. все уточнили, сделали все... Читать полностью

28.08.2026

Карта

Оценка 5

Добрый день , быстро приняли сотрудники меня , обслужили быстро и профессионально, приветливые Арина ( кредитный менеджер) и Екатерина (управляюща отделением ) быстрот составили... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Здравствуйте. 25 августа 2026 года обращался в офис банка русский стандарт по адресу Хохрякова 74, г Екатеринбурга за получением дебетовой карты. Обслуживался у сотрудника Полины... Читать полностью

25.08.2026

Оформила карту, очень довольна

Оценка 5

Я, Прокопова Елена Анатольевна, была в банке в городе Электросталь, Советская 12/1 и получала дебетовую карту. Сотрудница Анна рассказала о ее преимуществах, о получении кеш бек... Читать полностью

25.08.2026

Перевыпуск карты

Оценка 5

Произошли не законные списания , по карте и безопасности банка , среагировала моменталь . За что им огромное спасибо. По перевыпуску карты обратился , в отделение банка и за пять... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность

Оценка 5

18.08.2026 в 13:30 я обратился в офис по адресу достаевского 2 за получением потребительского кредита меня обслуживала старший финансовый менеджер Анастасия  расказала все... Читать полностью

18.08.2026

Отзыв

Оценка 5

14 августа позвонила на линию, ответил сотрудник К-нь В. А., помог отменить комиссию в размере 300р.  Спасибо! Читать полностью

14.08.2026

Продукты банка