В офисе на Соколе клиенты - лишние люди

17.01.2016 23:57
3581
Оценка
1
Отзыв проверен
У дочери-подростка в начале января закончился вклад, вернее автоматически пролонгировался, но не понятно было, на каких условиях. В договоре указывалось лишь название нового вклада, а в сборнике тарифов на сайте все условия указаны "опционально". Позвонить в отделение невозможно, только через единый колл-центр, а там выяснить ничего не смогли и порекомендовали обратиться непосредственно в отделение банка. 14.01.2016  в 15.00 мы с дочкой приехали в офис, а там мертвая тишина и темень - электричество сломалось. Ответить на наши вопросы сотрудницы не смогли без компьютеров... На следующий день опять тащимся на Сокол - на сей раз наоборот: столпотворение! Народу полно, душно, стульев всем не хватает, с физическими лицами работает одна операционистка, параллельно обучая стажера. Вторая принимает только юрлиц, а когда тех нет, сидит бумаги перечитывает. Через час несколько человек, не выдержав, обратились к заведующей, а та в резкой форме ответила, что сколько надо сотрудников, столько и работает, и уже мол пришла вторая операционистка (ага, и полчаса порхала по отделению по разным делам). Через полтора часа подошла наша очередь (благодаря тем, кто не дождавшись, ушел, а так пришлось бы ждать вдвое дольше). Пожалуйста, решите эту проблему! Если клиенты вынуждены столько ожидать, обеспечьте их хотя бы сидячими местами, водой, может быть телевизором и обяжите освобождающихся сотрудников переключаться на физических лиц. И необходимо иметь возможность звонить непосредственно в отделение.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-01-26T20:38:02+03:00
Сколько всего времени Вы провели в отделении во второй раз?
Gor.Elka
2016-01-26T22:22:08+03:00
Суммарно более двух часов: полтора часа ожидали приема операционистки, а затем, после оформления документов, еще в кассу очередь отстояли.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2016-01-18T18:50:44+03:00
Уважаемая Gor.Elka! Благодарим за Ваше обращение и сожалеем о негативных эмоциях, полученных в результате обращения в офис Банка! К сожалению, в первый день Вашего обращения в офис было зафиксировано отсутствия электричества, в связи с чем предоставление финансовых консультаций по пролонгации договоров вкладов не представлялось возможным. Хотим заверить Вас, что сотрудники Банка относятся к Клиентам с пониманием и уважением, уделяя должное внимание каждому обратившемуся Клиенту. Вопрос с увеличенным клиентским потоком в указанном офисе в настоящее время решается. Мы стараемся постоянно повышать уровень предоставляемого Клиентам сервиса. В момент Вашего второго обращения в офис Банка каждый из сотрудников был занят своими должностными обязанностями, обслуживание юридических лиц может осуществляться без фактического присутствия Клиента в офисе. Мы обязательно разберем представленную ситуацию и, при необходимости, предпримем ряд действий во избежание повторения подобных ситуаций. Надеемся, что дальнейшее обслуживание в Банке будет для Вас максимально удобным и комфортным. С уважением, Новиков Александр

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024