Отвратительное ослуживание, никто ничего не знает

Добрый день. Я проживаю в г.Железнодорожный мкр Павлино (теперь это г.Балашиха). ДО в нашем мкр закрыли, обслуживание перевели в ДО по адресу Октябрьская 33. Столкнулась со следующей ситуацией. У меня истек срок действия карты в декабре 2015, я 16.01 в 9.15 приехала на Октябрьскую 33, администратор сказала, что Павлинские переехали в Центр-2 (это новый большой микрорайон), что адрес и телефон она не знает, ищите в интернете (сразу вопрос, почему не было информационного письма о переезде?). Я, конечно от такого опешила, ладно, поискала в интернете - нет данных, позвонила на горячую линию, там перебрали мне все адреса в Железнодорожном, ни один не относился к Центру-2. Я поехала в ближайший к указанному мкр ДО, там две девочки-администратора вообще сказали: "..мы не местные (Балашиха и Москва), по адресам не подскажем..". Вышла позвонила опять на горячую линию, там меня опять стали направлять на Октябрьскую 33, что закрытый ДО в Павлино обслуживается там. Подскажите, что за издевательство, никто ничего не знает? В итоге, звоню опять на Октябрьскую, у меня уточнили по какому вопросу, говорю: "..закончился срок действия карты, в интернет-банке она уже изменена, хочу получить новую, и дайте адрес ДО, куда переехали сотрудники, обслуживающие Павлино..". На что мне сказали, что карта до сих пор не готова, забирать мне все равно нечего, поэтому адрес мне тоже ни к чему. При этом, не забыли списать за годовое обслуживание!!! Вы сначала карту новую выдайте! Мне нужен адрес, куда я могу обращаться, и где я могу забрать свою карту??? Пришла бы не я, а пенсионер какой-нибудь, он куда должен бежать в поисках ДО?