Недоведение полной информации о страховке до потребителя

Всем доброго времени суток! Столкнулся с такой ситуацией. Брал на 12 месяцев потребительский кредит. Сразу с кредитом идет страховка от "Ренессанс ...". Ну идет и идет. Я не против. И не жмусь её оплачивать, так как в жизни ситуации могут быть всякие. Да и если идет досрочное погашение, то страховка, неиспользованная её часть, возвращается. Но НИКТО из Хоум Кредит Банка не доводит ВСЮ информацию. Оказывается, что автоматически никто тебе ничего возвращать не будет, поэтому необходимо идти в отделение и писать заявление. Но и здесь есть НО - тебе необходимо уложиться в 14 дней с момента, как я понял, списания последнего платежа, который полностью закрывает кредит. Через три месяца я полностью погасил досрочно кредит. Т.К. были Новогодние хлопоты и праздники, то я обратился в банк Хоум Кредит спустя 17 дней по телефону. Мне посоветовали обращаться в Ренессанс, игнорируя мои права и нарушая закон "О защите прав потребителей". Я объясняю оператору, что обращаюсь в данный Банк, т.к. он является для меня продавцом услуг кредитования. Его (Банка) уполномоченное лицо оформляло мне кредит и полис страхования (у меня есть 4 человека свидетелей, что это делал один и тот же человек - Уполномоченное Лицо Банка. И он на тот момент носил бейджик с логотипом Хоум Кредит Банка и своими фамилией и именем. И НИГДЕ в распечатанной и выданной мне копии Договора и Страхового полиса не говорится о сроке, в течение которого я должен обратиться и куда именно обратиться за возвратом (компенсацией) денежных средств при досрочном погашении кредита. Так же нигде в Полисе не прописан механизм возврата (компенсации). Претензию свою в Хоум Кредит Банк я отправил 15 января 2016 года с сайта Хоум Кредит Банка, с указанием срока возврата (компенсации) денежных средств по страховке в течение 10 дней, на основании 22 статьи закона "О защите прав потребителей. Жду ответа.