Издеваются в открытую

16.01.16 я приехал в офис Сетелема на ул. Правды 26 для получения оригинала ПТС по закрытому ранее автокредиту. Передо мной было более 93-х человек, при этом в зале обслуживало только 2 специалиста. Измученные люди сидели на столах, стояли в зале так как для того огромного количества народа в маленьком зале не хватает мест. Через час мучений ни шатко ни валко появился 3-ий специалист. Через 3 часа я попал к Т-ной М.Т-на оформила письмо о том, что передо мной нет не исполненных обязательств перед Сетелем банком. Далее она принесла оригинал ПТМ и оформила акт приема-передачи ПТС и говорит мне до свидание. Перед визитом в офис Сетелема я проверил своей личный кабинет и увидел, что у меня есть пере плата в размере 196,00 рублей. Я сразу задал вопрос почему Т-на не уведомила меня о том, что у меня есть пере плата и средства необходимые для возврата мне!? В ответ на это Т-на вылупила глаза и начала мне хамить, что она ни о чем меня не обязана уведомлять. Я немедленно потребовал заявление на возврат мне денежных средств, на, что получил невозмутимое сопротивление и отказ, Т-на начала мне доказывать, что я ничего не получу от этой сумму, 50 рублей сразу уйдет в комиссию и т.д . Я настойчиво потребовал немедленного предоставления мне заявления, на, что Т-на начала мне угрожать, что обслуживать меня она больше не будет и что бы я покинул зал и ничего возвращать она мне не будет. Только после устроенного скандала она в 17.30 достала из под стола заявление, которое было мной заполнено. При этом выписок при закрытии кредитов Сетелем специально не делает, что бы клиенты не знали реальный остаток, тем самым они не уведомляют о наличии остатка и в дальнейшем списывают эти суммы себе. Крохоборство это Сетелем, Вам было мало 15,5 % взимаемых с меня по авто кредиту? Мне Вам жалко оставлять даже копейку.