Центральный офис как лицо Россельхозбанка

Клиентом банка являюсь около 5 лет. Обслуживаюсь исключительно в центральном офисе. К сожалению, вынуждена констатировать, что качество и культура обслуживания в последнее время ухудшились в разы. Центральный офис принято считать лицом любой организации. В настоящее время имеют место: огромные очереди при 2-3 работающих операционистах, а то и 1 операционист работает (в любое время дня и в любой день недели), обслуживание некоторых клиентов без талонов электронной очереди, громкий смех и громкие посторонние разговоры в рабочее время (этим отличаются 2 сотрудницы с длинными распущенными  волосами - белыми и каштановыми, обладательницу белых волос сейчас перевели на кредиты). Ожидание очереди никогда не бывает менее 30 минут. Сегодня: я приехала в обеденный перерыв, ждала более 30 минут, мне нужно было закрыть один рублевый вклад (перекинув остаток денежных средств на другой) и пополнить вклад в евро. Эти 2 простые операции у сотрудницы М-ой Р.Б. заняли около 1 часа 20 мин. Это милая, вежливая женщина лет 45, но опыта работы, судя по всему, у нее нет. Сначала она не могла найти в базе вклад, который подлежал закрытию - "у Вас такого вклада нет, я не вижу", потом несколько раз переделывала мое заявление, потом опять что-то пошло не так и т.д. Потом ее начальница наконец-то пришла ей на помощь, стояла рядом и подсказывала, что надо делать. На мой вопрос, почему в центральном офисе работает человек без опыта работы, начальница сказала, что "надо же ей где-то учиться". На мой взгляд, логичнее учиться и набираться опыта в филиале, но не в центральном офисе, где по идее, должны работать самые лучшие, самые опытные сотрудники и должно предоставляться эталонное обслуживание.