Менеджер, который нарушает правила и требования ЦБ

Уважаемый Станислав, Приношу Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию. В настоящее время мы делаем всё возможное, чтобы исключить подобные ситуации из работы нашего Банка. К сожалению, не всегда это получается, и мы работаем над этим. Действительно, 17.01.2016 г. между Вами и Банком был заключен договор потребительского кредитования. Кредитный договор оформлен без дополнительных услуг. Договор страхования оформляется исключительно по Вашему решению, то есть только Вы принимаете решение о целесообразности начала сотрудничества. При заключении кредитного договора у Вас есть возможность в полной мере ознакомиться с пакетом документов, выданных Вам для подписания. Таким образом, Вы имеете возможность отказаться от предоставляемых услуг до заключения договора. Услуга смс-оповещения оформляется также только по Вашему желанию. Отказ от данной услуги происходит до начала заключения договора, либо в любое время при обращении в Контактный Центр Банка. Данная услуга предназначена для своевременной оплаты кредита и при подключении Вас обязан оповещать сотрудник, который оформляет заявку. На процесс одобрения не влияет ни одна из данных услуг. Касательно Вашего замечания о некомпетентной работе сотрудника отмечу, мы внимательно контролируем качество предоставления консультаций. Полностью с Вами согласна, что подобное поведение по отношению к Клиенту недопустимо в работе такой крупной компании. Хочу Вас заверить, что мы обязательно проработаем возникшую ситуацию, чтобы аналогичные инциденты больше не возникали. Мы с большим вниманием отнеслись к Вашему обращению и сделаем все возможное для того, чтобы впредь наше сотрудничество проходило на более высоком профессиональном уровне. Всегда будем рады видеть Вас в числе наших постоянных Клиентов. Надеюсь, что данный инцидент не скажется на Вашем мнении о Банке в целом, и в дальнейшем мы продолжим наше сотрудничество исключительно на положительной ноте. Спасибо за выбор нашего Банка в качестве финансового партнера. С уважением, Волкова Дарья Банк Хоум Кредит.