Ужасная работа сотрудников

Зарплатные дебетовые карты нашего предприятия несколько лет обслуживались банком НОМОС, а после слияния этим банком, пока в октябре прошлого года не было принято решение перевести всех сотрудников в обслуживание Ханты-Мансийского Банка Открытие. При этом обслуживание прежних карт целиком и полностью ложилось на сотрудников. Для того, чтобы сотрудникам было удобнее вывести все средства, закрыть счета и т.д. на территорию нашего предприятия в ноябре-декабре в определенные часы стали приходить сотрудники банка из офиса возле м.Менделевская, чтобы на месте проконсультировать по важным вопросам и помочь в оформлении заявлений. Мной 18.11.2015 года было написано заявление на закрытие счета и перевод остатка денежных средств на новый счет в Ханты-Мансийский Банк Открытие. Заявление было принято сотрудником по имени С-ян Эдуард, однако на оставленной мне копии заявления он своей подписи не оставил (видимо очень спешил из-за большой накопившейся очереди желающих). В заявлении указано, что банк должен исполнить требование в течение 10 рабочих дней. Некоторое время спустя мою банковскую карту аннулировали, а вот деньги так и не перевели. Спустя месяц в 20-ых числах декабря я наведался за разъяснениями в офис возле м. Менделеевская, где девушка-сотрудница объяснила, что из-за большого количества заявлений сотрудники не успевают в срок выполнить все заявки, однако до 28-ого декабря, все обязательно будет оформлено! Так вот, сегодня уже 18 января. Прошло ровно 2 месяца с даты оформления моей заявки, а деньги так и не были переведены! 2 месяца вместо 10 рабочих дней, а воз и ныне там! Более того, т.к. карта заблокирована, снять с банкомата деньги я не могу. Интернет-банка нет. Офис на Менделеевской с января перестал обслуживать клиентов ФК Открытие, т.е. с сотрудниками офиса теперь выяснять отношения тоже не имеет смысла. А мне теперь придется ездить в единственный рабочий офис возле м. Сокол, вновь писать заявление на перевод и снова ждать...