Начисление мифической задолженности по закрытой карте

18.01.2016 21:07

2992

Оценка

Отзыв проверен

Между мною и банком Русский Стандарт был заключен договор банковского обслуживания карты "Банк в кармане Стандарт" №114944967 от 18.11.2014. Я пользовалась этой картой до 06.08.2015. В тот день я обратилась в отделение банка в Санкт-Петербурге на пр. Славы (в настоящий момент там офиса уже нет) с целью закрытия карты и расторжения договора. Сотрудник банка приняла у меня заявление на закрытие счета и карты, уведомив о том, что договор расторгнут, карта более не действительна, а остаток средств с карты будет зачислен на мой номер мобильного телефона. При этом денежных средств мне на мобильный телефон зачислено не было, а 13.01.2016 года я получила уведомление от банка о том, что по указанному Выше договору у меня сформировалась задолженность перед банком в размере 1134,28 рублей. Каким образом по закрытой карте сформировалась задолженность мне не понятно. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и в срок до 01.02.2016 предоставить мне объяснения по данному факту, а также предоставить документы, подтверждающие закрытие карты, списание задолженности. Прошу считать это обращение официальной претензией. В случае не реагирования на претензию, а также затягивания сроков ответа и реагирования на нее, оставляю за собой право защиты своих законных интересов путем обращения в контролирующие и надзорные органы, а также в суд.

Русский Стандарт

2016-01-19T10:50:38+03:00

Добрый день, galaida.galina! Я ознакомилась с текстом Вашего отзыва и готова прокомментировать его. Поясню, что заявления на закрытие договора по указанной Карте в Банке не зафиксировано. В связи с этим в настоящее время Ваша Карта активна и по ней не осуществляется процедура закрытия договора. При этом по Карте подключена услуга SMS-сервис, за которую Банк ежемесячно начисляет плату в размере 50 рублей. Также 01.12.2015 Банк выставил к оплате плату за годовое обслуживание в размере 900 рублей. На основании данного обращения будет проведена служебная проверка по части корректности действий сотрудников отделения. Подробную информацию по проводимой Банком проверке Вы сможете уточнить по телефону Горячей линии Банка 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Номер Вашего обращения 257666. Хочу Вас заверить, что данная ситуация не останется без должного внимания Банка. Дополнительно отмечу, что если Вы хотите получить письменный ответ от Банка, то рекомендую обратиться в отделение Банка с паспортом гражданина РФ для составления заявления. В данном заявлении Вы сможете указать интересующий Вас способ получения ответа. С уважением, Соколова Дарья АО «Банк Русский Стандарт»

О банке

Народный рейтинг

7 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

15.45%

решено проблем

14 971

отзыв

14 724

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Супер обслуживание user-350226271831 проходила обслуживание в отделении банка в Сочи на поярко. ОбслуЖиваго Николай Воробьев. пришла по поводу обновления доверенности, меня сразу приняли. все уточнили, сделали все...

Русский Стандарт

Карта Aqwert2018 Добрый день , быстро приняли сотрудники меня , обслужили быстро и профессионально, приветливые Арина ( кредитный менеджер) и Екатерина (управляюща отделением ) быстрот составили...

Русский Стандарт

Благодарность user-51198680239 Здравствуйте. 25 августа 2026 года обращался в офис банка русский стандарт по адресу Хохрякова 74, г Екатеринбурга за получением дебетовой карты. Обслуживался у сотрудника Полины...

Русский Стандарт

Оформила карту, очень довольна user-909722376237 Я, Прокопова Елена Анатольевна, была в банке в городе Электросталь, Советская 12/1 и получала дебетовую карту. Сотрудница Анна рассказала о ее преимуществах, о получении кеш бек...

Русский Стандарт

Перевыпуск карты user-194810316819 Произошли не законные списания , по карте и безопасности банка , среагировала моменталь . За что им огромное спасибо. По перевыпуску карты обратился , в отделение банка и за пять...

Русский Стандарт

Благодарность user-488026162879 18.08.2026 в 13:30 я обратился в офис по адресу достаевского 2 за получением потребительского кредита меня обслуживала старший финансовый менеджер Анастасия расказала все...

Русский Стандарт

Отзыв user-402226102936 14 августа позвонила на линию, ответил сотрудник К-нь В. А., помог отменить комиссию в размере 300р. Спасибо!

Русский Стандарт

Супер обслуживание

Оценка 5

проходила обслуживание в отделении банка в Сочи на поярко. ОбслуЖиваго Николай Воробьев. пришла по поводу обновления доверенности, меня сразу приняли. все уточнили, сделали все... Читать полностью

28.08.2026

Карта

Оценка 5

Добрый день , быстро приняли сотрудники меня , обслужили быстро и профессионально, приветливые Арина ( кредитный менеджер) и Екатерина (управляюща отделением ) быстрот составили... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Здравствуйте. 25 августа 2026 года обращался в офис банка русский стандарт по адресу Хохрякова 74, г Екатеринбурга за получением дебетовой карты. Обслуживался у сотрудника Полины... Читать полностью

25.08.2026

Оформила карту, очень довольна

Оценка 5

Я, Прокопова Елена Анатольевна, была в банке в городе Электросталь, Советская 12/1 и получала дебетовую карту. Сотрудница Анна рассказала о ее преимуществах, о получении кеш бек... Читать полностью

25.08.2026

Перевыпуск карты

Оценка 5

Произошли не законные списания , по карте и безопасности банка , среагировала моменталь . За что им огромное спасибо. По перевыпуску карты обратился , в отделение банка и за пять... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность

Оценка 5

18.08.2026 в 13:30 я обратился в офис по адресу достаевского 2 за получением потребительского кредита меня обслуживала старший финансовый менеджер Анастасия расказала все... Читать полностью

18.08.2026